Администратор клиники

Concern Clinic - это персонализированные протоколы лечения, передовые методики, и безупречный сервис.

Кого мы ищем:Мы ищем опытного администратора с активной жизненной позицией, понимающего важнейшую роль администратора в работе клиники. Если вы умеете сочетать безупречный сервис с выполнением финансовых показателей и искренне любите помогать людям, — мы сработаемся.

Основные требования:

- Опыт работы в медицинском центре, клинике превентивной медицины или косметологии от 1 года (обязательно).

- Понимание ценности клиентского сервиса: вы встречаете не просто «клиента», а гостя, которому нужна забота.

- Готовность работать на результат и выполнять KPI (продажи доп. Услуг, депозиты, возврат гостей).

- Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости. Важно слышать гостя и предлагать лучшее решение.

- Уверенный пользователь ПК, умение вести переписку в мессенджерах (деловую и живую одновременно).

Обязанности (Чем предстоит заниматься):

Работа администратора в нашем центре — это активная позиция менеджера по сервису. Ваша задача — окружить гостя заботой с порога и до самого ухода, предлагая лучшие решения для его здоровья и красоты.

Организация и старт дня:

- График работы посменный: смены (1-я и 2-я) с 9:30 до 22:00.

- Встреча пространства: включение музыки и ТВ, подготовка рабочего места (ПК, телефония).

- Контроль прихода специалистов и подготовка карт пациентов на день.

- Запуск активностей: выкладка статусов в мессенджеры (акции, свободные «окошки», презентация мастеров).

-Забота о госте и продажи (Ключевая часть):

Встреча и навигация:

-Помощь с верхней одеждой.

-Предложение меню напитков и услуг в зоне ожидания.

-Сопровождение пациента к врачу — лично администратором.

Аналитика на ходу:

-Проверка записи.

-Предложение свободных мастеров гостям в зоне ожидания.

Перекрестные продажи:

-Пациентам клиники предложение перекрестных услуг салона

Работа с лояльностью:

-Предложение депозитов, розыгрыши (лотерея), вручение бесплатных сертификатов первичным гостям (с дальнейшей обработкой в 3 касания).

Возврат гостей:

-Системная работа с базой.

-Просмотр визитов (маникюр, педикюр, массаж и т.д.) и деликатное приглашение на повторную процедуру.

Коммуникация: Активное ведение переписки, подтверждение записей на завтра.

Завершение визита и вечер:

-Сбор обратной связи.

-Сбор отзывов.

Информирование о новых услугах, акциях, передача печатных материалов.

Финал дня: создание вечернего отчета, сверка кассы и наличных, заполнение таблиц.

Мы предлагаем:

-Работу в современном центре превентивной медицины с сильной командой врачей.

-Прозрачную систему мотивации: оклад + % (KPI) за рекомендацию доп. услуг, депозитам и возврат гостей.

-График сменный, что дает возможность планировать личное время.

-Возможность профессионального роста в компании.

Станьте частью команды, где сервис — это искренняя забота о здоровье!