Специалист технической поддержки (в чате)

Обязанности:

• Общение в чатах: Отвечать клиентам в Telegram и на сайте (по скриптам и своими словами).

• Помощь клиенту: Помочь клиенту собрать корзину, проверить промокод, посоветовать средство индивидуально.

• Сопровождение заказа: сориентировать, где едет посылка (СДЭК/Boxberry) и успокоить клиента, если доставка задерживается.

• Проверка сроков: Иногда нужно проверить батч-код товара по базе, если клиент об этом попросит.

Требования:

• Грамотность: Ты пишешь без ошибок и умеешь вежливо формулировать мысли.

• Эмпатия: Тебе не сложно лишний раз спросить "Всё ли в порядке?" и искренне помочь человеку.

• Техническая база: Наличие ноутбука/ПК и стабильного интернета.

• Интерес к бьюти-сфере: Будет плюсом, если тебе нравится косметика (но если нет - всему научим!).

Условия:

• Полностью удаленно.

• Честная оплата:

  • Гарантированный оклад: 30 000 ₽ (это твоя база).

  • Прозрачный бонус за качество диалогов и скорость ответов (без планов продаж!).

  • Реальный средний доход наших сотрудников: 50 000 – 60 000 ₽ на руки.

  • Шустрые операторы получают от 60 000 ₽.

• Никаких продаж: У нас нет процентов с продаж. Твоя задача - качественный сервис, быстрые ответы и довольный клиент, а не "впаривание".

• Комфортный график: Смены 2/2 или 5/2 (по 4–8 часов время работы магазина с 9:00 до 21:00). Без ночных смен.

• Стабильность: Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.

• Бонусы: Скидки на продукцию для сотрудников