Руководитель отдела рекламаций

Dantone Home - российский бренд мебели и предметов интерьера. Шоурумы компании расположены в 8 городах России, а в 2022 бренд вышел на международный рынок открыл первый шоурум в Дубае.

В ассортименте Dantone Home – более 3000 моделей мягкой и корпусной мебели, кухни, свет, декор и аксессуары для дома. Среди партнеров бренда - Hilton, Ibis, Holiday Inn, Mercury.

Команда Dantone Home сейчас в активном поиске руководителя отдела рекламаций в мебельный салон, который сделает нас эффективнее, а наших клиентов - счастливее. У нас молодая, драйвовая, креативная и профессиональная команда. Мы даем возможности для реализации своих целей, открыто общаемся, делимся опытом, креативно подходим к продажам и получаем массу удовольствия от того, что делаем.

Что нужно делать:

• Координировать и контролировать работу отдела рекламаций
• Принимать, регистрировать и расследовать все типы рекламаций, включая нестандартные и сложные случаи, поступающие по различным каналам (телефон, почта, мессенджеры, CRM)
• Проводить причинно-следственный анализ для выявления основных причин возникновения рекламаций
• Оперативно и грамотно разрешать спорные вопросы по рекламациям и гарантийным случаям
• Принимать ключевые решения по критическим и нестандартным претензиям
• Вести переговоры с клиентами, урегулировать конфликтные ситуации, производить расчет сумм компенсаций
• Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, обеспечивать своевременный обмен информацией, передавать данные для корректирующих действий
• Подготавливать и предоставлять руководству регулярную аналитическую отчетность по работе отдела, ключевым показателям эффективности (KPI), статусу проектов, финансовым потерям, срокам выполнения.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы руководителем отдела (желательно клиентского сервиса, претензионной работы, отдела качества) от 3-5 лет
• Имеете опыт работы в мебельной отрасли
• Знаете законодательство РФ о защите прав потребителей (особенно в части возврата/обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества)
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы, желательно 1С)
• Обладаете отличными коммуникативными навыками
• Умеете работать в режиме многозадачности

Условия:

• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
• Официальное оформление по ТК РФ с 1 дня
• Возможна удаленная работа
• Обучение, наставничество и полное погружение во все процессы
• Сильная команда профессионалов, с которой можно расти
• Обучение за счет компании
• Денежный бонус за участие в реферальной программе
• Скидки на продукцию компании
• Корпоративные мероприятия