Руководитель клиентского сервиса (аккаунтинг) / Service Delivery Manager (Brand Protection)

О компании

BRANDPOL (BRANDPOL Group) — сервис защиты брендов в интернете. Мы выявляем и пресекаем нарушения прав (товарные знаки/авторское право/дизайн), фиксируем доказательства и взаимодействуем с маркетплейсами, соцсетями, сайтами и поисковыми системами, доводя кейсы до удаления/блокировки/ограничения распространения.

Нам нужен руководитель, который выстроит управляемый клиентский сервис: сроки, качество, коммуникации и стабильный результат для клиента.

Чем предстоит заниматься

• Управление командой клиентского сервиса (аккаунтинг + delivery): постановка задач, распределение нагрузки, контроль сроков и качества.
• Настройка и поддержание SLA и приоритизации: «что срочно», «что важно», «что можно планово».
• Управление эскалациями: внутри команды и на стороне клиента.
• Внедрение стандартов качества: регламенты, чек-листы, шаблоны коммуникаций, база знаний; разборы кейсов и снижение повторных ошибок.
• Работа с ключевыми клиентами: статусы, отчетность, согласование ожиданий и результатов, сложные переговоры, удержание.
• Управленческая аналитика: дашборды и отчеты по просрочкам/причинам/нагрузке/эффективности; планирование ресурсов и предотвращение «пожаров».

Примечание: юридический контур в компании есть — юристы подключаются как экспертиза и эскалация. Ваша роль — руководить сервисом (delivery), а не «уходить в суды».

Требования

Обязательные:

• Опыт управления командами от 5 лет (желательно в сервисе/аккаунтинге/операционке B2B).
• Умение строить процессы: SLA, очереди, приоритизация, эскалации, контроль качества.
• Сильные коммуникации и лидерство: умение держать рамку, правила, сроки и качество.
• Системность и ответственность за результат, умение работать с метриками.
• Английский язык: от уровня Intermediate (B1) и выше — для переписки/созвонов с площадками и клиентами, работы с документацией и интерфейсами.

Будет плюсом:

• Опыт в агентствах (digital/SERM/PR), ITSM/поддержке B2B, BPO/аутсорсинге.
• Понимание тематики маркетплейсов/соцсетей/удалений контента/защиты бренда.

Важно: юридическое образование не требуется. Нужна «юридическая грамотность менеджера» и готовность быстро освоить специфику Brand Protection.

Условия

• Фиксированный оклад: 120 000 руб.
• Ежемесячные премии: совокупный доход от 150 000 руб. (и выше при выполнении KPI).
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Оформление по ТК РФ с первого дня.