Специалист службы заботы о клиентах программного обеспечения

Привет!

Мы - небольшая команда, которая создаёт собственные приложения для профессиональных и начинающих авторов. Наш основной продукт – STARC, приложение для написания киносценариев, романов и аудио постановок, которым пользуются тысячи пользователей по всему миру. Кроме собственных проектов мы помогаем воплощать идеи наших клиентов и разрабатываем коммерческий софт для бизнеса.

Мы ищем сотрудника на позицию специалиста службы заботы о клиентах.

Нужно будет помогать пользователям разбираться в работе приложения, отвечать на их вопросы, поддерживать их, а также активно участвовать в жизни самого проекта - помогать улучшать его, сообщать об ошибках, участвовать в создании образовательных материалов.

Всё общение с пользователями происходит в письменном виде. Часть каналов коммуникации у нас собраны в хелпдекс системе (электронная почта, вк, фб, твиттер), часть нужно будет отслеживать вручную (тг, дискорд, реддит).

Чего мы ждём от кандидатов:
- письменный русский и английский (50% процентов обращений, которые приходят к нам на русском, 50% на других языках, поэтому нужно уметь общаться на английском тоже)
- умение проявлять внимание к деталям (важно уметь подмечать нюансы в обращениях пользователей, т.к. зачастую в них кроется наиболее полезная информация, которая поможет понять суть обращения)
- открытость (часто пользователи могут быть не очень сдержанными в своих обращениях, поэтому нужно уметь держать удар и с достоинством отвечать на подобные обращения)
- коммуникативность
- самостоятельность
- инициативность

Удалёнка. Полный рабочий день.

Если интересно, то оставляйте отклик и обязательно проверьте, чтобы там была следующая информацией о вас:
1. Рассказ о вашем предыдущем опыте работы
2. Ожидания по заработной плате
3. Ссылки на ваши социальные сети
4. Мотивационное письмо, почему вам интересно и почему нам стоит выбрать именно вас

Спасибо за внимание и до связи!