Специалист технической поддержки/Оператор технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Оператора технической поддержки .

Что нужно будет делать:

• Принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозировать сложные и некорректные обращения
• Маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk
• Координировать работы по выполнению обращений
• Осуществлять контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям
• Формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа – для неуспешного
• Закрывать обращения и системные инциденты
• Назначать задания на рабочие группы

Что важно для нас:

• Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам
• Желание развиваться в IT-сфере
• Опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов
• Знание современных технологий
• Знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются
• Технические навыки: расширенные знания LAN\WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанных с ЦОД профессиях
• Знание ОС Windows/Linux (продвинутый пользователь)
• Работа с MS Office на уровне опытного пользователя
• Грамотный разговорный и письменный русский язык
• Высокая обучаемость.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма (2 дня в неделю очно)
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!