Оператор технической поддержки

О компании

Hawaii Fitboxing - это клуб функционального бокса с атмосферой алоха: драйвовые тренировки, забота о каждом участнике и сильное комьюнити. Мы растем и усиливаем сервис, чтобы каждый контакт с брендом был теплым, точным и результативным.

Роль

Мы ищем оператора технической поддержки, который будет помогать членам клуба по вопросам подписки и сервиса, сопровождать их на всех этапах и оперативно реагировать на сигналы от клиентов. В работе много общения, системности и внимательности к деталям: вы - первый человек, к которому обращаются, когда нужен быстрый и точный ответ.

Основные задачи

• Персональное сопровождение членов клуба на подписке: ответы на вопросы по подписке, заморозке, продлению, смене тарифов, доступу к тренировкам и личному кабинету.
• Оперативная поддержка клиентов в чатах: помощь в решении технических и организационных вопросов, передача сложных кейсов профильным отделам.
• Обработка клиентских оценок после тренировок (1-5):
– разбор комментариев и причин низких оценок,
• Мониторинг удовлетворенности: отслеживание повторных обращений и жалоб, фиксация типовых проблем, передача информации руководителю и смежным отделам.
• Операционная дисциплина: ведение CRM и таблиц, регистрация обращений и статусов решений, работа по скриптам и регламентам, соблюдение SLA по скорости и качеству ответов.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе / техподдержке от 1 года (онлайн‑сервисы, фитнес, образование, ритейл - будет плюсом).
• Уверенное общение в мессенджерах и по телефону: умение объяснять простым языком, задавать уточняющие вопросы, удерживать клиента в конструктиве.
• Базовые навыки работы с CRM или таблицами (Google Excel): внесение данных, фильтры, простая аналитика.
• Внимательность к деталям и ответственность: доводите задачи до конца, фиксируете договоренности, не теряете обращения.
• Эмпатия и стрессоустойчивость: комфортно реагируете на сложные запросы и недовольство клиентов.
• Плюсом будет любовь к спорту и готовность разбираться в продукте клуба.

Условия

• Обучение продукту и стандартам сервиса.
• Фирменный мерч.
• Бесплатные тренировки в клубе.
• Поддержка и сопровождение на период адаптации.

Как откликнуться

Напишите сопроводительное письмо и приведите 1–2 примера, когда:
- вы помогли клиенту решить сложную ситуацию,
- предотвратили уход клиента,
- заметили повторяющуюся проблему и помогли её исправить.