Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов (КЦ платформы электронной коммерции)

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать стандарты обслуживания клиентов платформы в цифровых и голосовых каналах коммуникации;
• Создавать и наполнять базы знаний для специалистов контактного центра;
• Обучать, контролировать качество и оценивать специалистов контактного центра;
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для обновления информации о продуктах;
• Разрабатывать и внедрять системы метрик оценки качества обслуживания;
• Формировать отчетность;

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы на релевантной позиции от года;
• Понимание специфики обслуживания клиентов B2B-сегмента и работы в e-commerce;
• Отличные навыки написания скриптов и инструкций;
• Клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение работать в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь офисных программ;

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.