Руководителя отдела аккаунтов

Nimb Digital — маркетинговое агентство, специализирующееся на комплексном продвижении. Мы строим эффективные рекламные системы для клиентов, где каждый результат измерим. Наш отдел аккаунтов — это ключевое звено между клиентом, стратегией и исполнителями.

Мы ищем Руководителя отдела аккаунтов. Это не просто старший менеджер, а лидер, стратег и наставник, который возьмет на себя ответственность за развитие команды аккаунтов, рост клиентского портфеля и безупречное качество сервиса. Ваша цель — сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал максимальную заботу и ценность, а каждый аккаунт-менеджер рос профессионально и выполнял планы.

Если вы умеете вдохновлять команду, видите в цифрах рекламных кабинетов и воронок не просто данные, а истории успеха клиентов, и готовы строить отлаженную систему управления проектами — вы наш кандидат.

Что входит в ваши ключевые задачи:

Стратегия и развитие отдела (40%):

• Формирование и реализация стратегии развития сервисного направления агентства.

• Разработка, внедрение и оптимизация стандартов работы отдела: от онбординга клиента до регулярной отчетности и коммуникации.

• Управление ключевыми клиентами (key accounts), глубокая аналитика их бизнеса и стратегические консультации.

• Контроль и управление финансовыми показателями отдела: выполнение плана по удержанию (Retention), росту доходности с клиентов (upsell/cross-sell).

Управление командой и процессами (40%):

• Руководство, наставничество и развитие команды аккаунт-менеджеров.

• Контроль качества работы команды: аудит коммуникации с клиентами, проверка отчетов, ведение переговоров в сложных ситуациях.

• Распределение клиентского портфеля, планирование загрузки команды.

• Проведение регулярных планёрок, разбор кейсов и работа над ошибками.

• Разрешение эскалаций от клиентов и внутренних конфликтных ситуаций.

Операционная экспертиза и аналитика (20%):

• Анализ эффективности рекламных кампаний и бизнес-показателей клиентов (LTV, ROI, CPA).

• Ведение и контроль дашбордов по основным метрикам отдела и клиентов.

• Личное ведение нескольких наиболее значимых (key) клиентов.

Мы ждем, что вы:

Обладаете опытом и знаниями (Hard Skills):

• Опыт работы руководителем отдела/направления в digital-агентстве, студии или онлайн-школе от 2-х лет (или опыт старшего/ведущего аккаунт-менеджера от 3-х лет с лидерскими функциями).

• Глубокое понимание метрик и аналитики онлайн-бизнеса, особенно онлайн-школ (GetCourse, Justclick и аналоги). Знание воронок продаж.

• Опыт разработки и внедрения регламентов, скриптов, чек-листов, систем отчетности.

• Навыки работы с P&L отдела, планирования и контроля бюджета.

• Свободное владение инструментами управления проектами (Trello, Jira, Notion и др.).

Являетесь носителем ключевых качеств (Soft Skills):

• Сильное лидерство и наставничество: умение вдохновить, научить и справедливо оценивать.

• Системное и процессное мышление: вы строите не просто команду, а отлаженный механизм.

• Структурированность и ответственность за результат: вы ведете команду к четким KPI.

• Проактивность и клиентоцентричность: вы всегда думаете на шаг вперед.

Мы предлагаем:

• Ключевую роль в развитии агентства и реальное влияние на бизнес-процессы.

• Возможность построить и возглавить команду по своим стандартам.

• Полная удалёнка с гибким графиком (при необходимости синхронизации с командой).

• Конкурентную заработную плату (оклад + бонусы за выполнение KPI отдела) – обсуждается на собеседовании.

• Профессиональный рост за счет работы со сложными и интересными проектами.