Специалист поддержки пользователей VK
По договоренности
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами.
Задачи
- Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
- Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
- Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
- Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
- Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
- Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки
Требования
- Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми
- Грамотная письменная речь
- Желание работать полностью удалённо
- Возможность использования личного ПК
- Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Опубликована 15 часов назад
Похожие вакансии
от 60 000 ₽
... #вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор ... call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант ... по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
RWB (Wildberries & Russ)- Нижний Новгород
15 часов назад
... ключи» Биржевые ссылки Накрутки любого вида Слепая генерация Универсальные шаблоны SEO — это думать как пользователь ... Проводить и закрывать технические аудиты Работать с естественными ссылками Анализировать поведение пользователей ...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
DEERAY- Нижний Новгород
15 часов назад
Приглашаем к нам в команду Специалиста функционально-технической поддержки для работы с системой Jira ... Чем предстоит заниматься: Прием обращений и запросов от внутренних и внешних пользователей Первичный ... вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
БФТ-Холдинг- Нижний Новгород
15 часов назад
Приглашаем присоединиться к нашей команде на временный проект в роли Финансового специалист в Отдел сопровождения ... контролем процессов подготовки данных для формирования FP&A и прочих отчетов; Кросс-функциональной поддержкой ... Владение на уровне опытного пользователя MS Office (включая инструменты анализа данных), SAP BO BI, ERP ...
- Можно удаленно
- Подработка
- Опыт от 1 года
Х5 Поддержка бизнеса- Нижний Новгород
5 дней назад
от 91 000 ₽
Выше средней на 26%
Задача специалиста — не просто разобраться в документах, а принимать решения, за которыми стоит реальная ... поддержка: понятная, своевременная, по делу. ... расширенного чек-апа до стационарного лечения и лекарственного обеспечения, включая стоматологию и поддержку ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Т-Банк- Нижний Новгород
15 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 60 000 ₽
RWB (Wildberries & Russ)DEERAYБФТ-Холдинг