Менеджер поддержки на маркетплейсах (Ozon, WB, Yandex Market)

iTAB — ведущая платформа превентивного здоровья в РФ: маркетплейс качественных БАД с экспертным отбором, сеть из 6 000+ специалистов и более 86 000 пунктов выдачи в России и за рубежом, AI-сервисы для здоровья и собственное приложение.

Над развитием iTAB работает команда из 80+ специалистов — продукт, IT, маркетинг, медицина, аналитика и контент.

На платформе мы объединяем врачей, нутрициологов и людей, которые заботятся о своём здоровье будущего, и развиваем в России культуру превентивного подхода к здоровью.

О роли

Мы ищем ответственного и стрессоустойчивого специалиста, который возьмет на себя всю коммуникацию с покупателями на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. Это не просто «отвечалка», а полноценное управление лояльностью через обратную связь.

График: частичная занятость (4 часа в день), но с высокой интенсивностью (оборот 20-30 млн ₽).
Формат: удаленно.

Что делать

• Работа с отзывами: ежедневный мониторинг и аналитика новых отзывов на всех площадках. Ответы на позитивные и негативные отзывы, работа с возражениями.
• Коммуникация с покупателями: оперативные ответы в чатах на маркетплейсах, консультации по продуктам, помощь с выбором.
• Решение проблем: полное ведение спорных ситуаций: оформление возвратов, замена товара, работа с претензиями. Ваша задача — урегулировать вопрос так, чтобы покупатель остался доволен, а рейтинг товара не пострадал.
• Аналитика: сбор и структурирование частых вопросов и претензий, передача обратной связи в отдел продукта и маркетинга для улучшения карточек и самого товара.

Кого мы ищем

✓ Уже работали с поддержкой на Ozon / Wildberries / ЯМ (понимаете логику чатов, знаете, как оформить возврат и как отвечать, чтобы не получить блокировку).
✓ Грамотная письменная речь (нет «пжлст», «здрасте», умеете писать вежливо, четко и по делу).
✓ Стрессоустойчивы и не конфликтны. Умеете гасить негатив, а не разжигать его.
✓ Внимательны к деталям (важно не перепутать товар, артикул, сумму).
✓ Самостоятельны и ответственны. Мы не хотим контролировать каждый ваш шаг, нам нужен результат: высокая оценка в рейтинге и довольные покупатели.

Почему к нам

• Стабильная нагрузка. У нас высокий оборот (20-30 млн), поэтому работа есть всегда, она реальная и нужная.

• Реальный вклад. От вашей работы напрямую зависит рейтинг товаров и репутация бренда. Вы будете важной частью команды.

• Удобный формат. Частичная занятость позволяет совмещать с учебой, другой работой или личными делами.

• Продукт, которым можно гордиться. Вы будете представлять бренд, который делает качественные и работающие добавки.

Если вы любите наводить порядок в чатах, умеете решать конфликты и хотите работать в крутой нише health & wellness — ждем ваше резюме!