Специалист технической поддержки / Дежурный инженер

В Группу первой линии техподдержки приглашаем дежурного инженера для работы в сменном графике 3/3.

Наша компания обеспечивает эксплуатацию единой цифровой облачной платформы, на базе которой размещены различные государственные информационные системы (ГИС). Ключевым подразделением, ответственным за техническую поддержку всех внешних клиентов (это администраторы и пользователи ГИС), является Ситуационный центр, в составе которого работает первая и полуторная линии техподдержки. Сейчас вакансия открыта в Группе первой линии техподдержки. Это подразделение работает в сменном графике 3/3.

Обязанности дежурного инженера:

• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей;
• Выполнение первичной диагностики проблемы на основе собранных данных;
• Поддержание актуальности Базы знаний, добавление новых статей и их обновление на основании решенных заявок;
• Проведение уведомительных рассылок на пользователей облачной платформы;
• Мониторинг показателей состояния IT-Услуг и инфраструктуры;
• Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений;
• Участие в учениях по работе во внештатных ситуациях (аварии);
• Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий);

• Опыт работы в технической поддержке внешних клиентов не менее одного года;
• Базовое понимание принципов работы платформ виртуализации (OpenStack / VMware);
• Базовое понимание работы ОС Linux;
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Готовность к работе в сменном графике 3/3: 3 дневные 12-часовые смены - 3 дня выходных - 3 ночные 12-часовые смены. Работа в офисе!

Условия:

- Оформление в строгом соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор)

- Работа в офисе: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща)

- График 3/3: 3 дневные 12-часовые смены - 3 дня выходных - 3 ночные 12-часовые смены

- Оклад 127 000 руб. до вычета НДФЛ, годовая премия

- Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы

- Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы

- Материальная помощь при наступлении значимых событий

- Корпоративные скидки на фитнес (фитнес-клуб в здании БЦ)

- Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа

- Корпоративный онлайн-университет

- Отличная новая техника для работы (ноутбук + 27" монитор + периферия)

- Детские подарки на Новый год и 1 сентября

- Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны

- Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем

- Возможность роста и карьерного развития внутри компании.