Специалист поддержки СЭД, портальных и мобильных решений

Крупный строительный Холдинг "ТИТАН-2" приглашает на вакансию ​​​​​специалист отдела поддержки систем документооборота, портальных и мобильных решений.

ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.

• Решение задач 2-й линии технической поддержки в ITSM–системе (Naumen ITSM, Naumen SD Pro)
• Обеспечение поддержки пользователей и консультирование по функционалу портальных и мобильных решений (по большей части это ПО собственной разработки)
• Решение инцидентов: проблемы с доступом, отображением и загрузкой
• Базовое администрирование: управление пользователями и правами доступа
• Публикация и обновление контента на сайтах компании (новости, документы)
• Мониторинг работы вверенных систем (порталов) и формирование обращений на 3-ю линию поддержки, в случае выявления проблем.
• Организация и проведение обучений пользователей по работе в КИС и новому внедряемому функционалу
• Участие в развитии информационных систем, проведение тестирования доработок КИС
• Написание пользовательских инструкций и статей в базу знаний по решению инцидентов

Требования:

Список требований расширен для максимального понимания работы отдела. Рассматриваем кандидатов готовых обучаться. Не все навыки обязательны.

• Технические: Понимание основ веб-технологий (HTML/CSS, браузеры), администрирование CMS (1С-Битрикс, SharePoint) и аналогичных информационных систем;
• Знание и понимание процессов документооборота в организациях;
• Опыт разработки технических заданий, инструкций, регламентов, описания бизнес-процессов;
• Знание базовых принципов тестирования программных продуктов;
• Обучаемость и желание развиваться;
• Работа с пользователями (внутренние сотрудники и/или внешние контрагенты): навыки поддержки, умение ясно объяснять и работать с возражениями. Умение выявлять (уточнять) потребность. Грамотная устная и письменная речь;
• Знание подходов ITSM и понимание практик ITIL, умение применять их на практике (будет являться преимуществом);
• Решение проблем: Аналитическое мышление для диагностики и устранения инцидентов
• Базы знаний: Опыт документирования решений и ведения инструкций для пользователей в БЗ XWiki и на портале самообслуживания в Naumen SD Pro;
• Знание и опыт работы в СЭД Directum RX и/или 1C.

• У нас теплая атмосфера и дружная компания, с четкими и прозрачными процессами;
• Мы за развитие персонала: корпоративный английский, различное профессиональное обучение по направлению работы;
• Поддерживаем инициативу к совершенствованию и изучении нового, есть своя большая наработанная база знаний и возможность учиться на сертифицированных курсах;
• График с 9:00 до 18:00 или с с 08:00 до 17:00 (время московское);
• Рабочее место г. Санкт-Петербург (БЦ Сенатор, Профессора Попова 37Щ)
  г. Санкт-Петербург (БЦ Сенатор, Васильевский остров)
  г. Сосновый Бор (компенсация проживания для иногородних);
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• ДМС.
  
  В сопроводительном письме укажите зарплатные ожидания.