Специалист технической поддержки
По договоренности
- Пролетарская
- Обухово
- Рыбацкое
Привет! Я Ира, HR-менеджер в Stream Telecom. Мы развиваем свой IT-продукт — платформу для бизнес-коммуникаций и хотим пополнить наши ряды ещё одним супергероем технической поддержки.
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА:
-
мы аккредитованная IT-компания и у нас есть отсрочка от армии 😊;
-
у тебя будет структурированное обучение под присмотром наставника на весь период испытательного срока;
-
у нас официальное оформление по ТК РФ и "белая" заработная плата;
-
возможность обучения и прокачка Hard skills;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
-
4+ шикарных корпоративов в год за счёт компании;
-
возможность расти внутри компании;
-
есть комната отдыха с массажным креслом Yamaguchi.
ТВОИ ЗАДАЧИ:
- приём и обработка обращений через email, чат, телефон (иногда);
- диагностика и решение проблем с сервисом, api, личным кабинетом клиента;
- регистрация и ведение тикетов, контроль SLA;
- эскалация сложных инцидентов старшим специалистам и специалистам смежных отделов.
МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ:
- имеешь опыт работы в поддержке/колл-центре от 1 года;
- являешься уверенным пользователем ПК. Знаком с Windows, MS Office, браузерами;
- обладаешь грамотной устной и письменной речью;
- умеешь переводить технические решения в понятную пошаговую инструкцию для клиентов. Видишь не только слова, но и контекст;
- готов докапываться до сути и помогать людям.
БУДУТ ЯВЛЯТЬСЯ ОТДЕЛЬНЫМ ПЛЮСОМ:
- опыт работы с B2B+B2C;
- базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, DHCP);
- опыт работы с CRM, тикет-системами;
- ранее работал с confluence и знаешь OTRS;
- английский язык на уровне понимания технической документации;
- искренне любишь IT и постоянно изучаешь сферу, чтобы быть в курсе новинок;
- готов работать в офисе. Это связано с требованием критичной реакции на некоторые инциденты, плотное взаимодействие с разработкой/другими смежными отделами.
Оставляй отклик, если Ты хочешь стать частью нашей сильной Команды! 😊
Присоединяйся!
Опубликована 18 часов назад
Похожие вакансии
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург