Специалист Отдела технической поддержки

Специалист Отдела технической поддержки Отдела №2

Обязанности:

1. Техническая поддержка и консультирование пользователей

2.Ведение базы обращений пользователей (Service Desk). Ведение технической и отчетной документации

3. Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии

4. Инвентаризация технических и программных средств и расходных материалов

5. Техническое обслуживание мультимедиа комплексов; Перемещение, настройка и установка техники

6. Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, в тестировании нового оборудования и ПО

7. Сопровождение мероприятий, в т.ч. проходящих он-лайн (трансляции, ВКС и пр)

8. Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании

Требования:

1. Среднее профессиональное образование

2. Опыт работы на аналогичной должности от 1 года

3. Приветствуется опыт работы в сфере: IT, особенно в сфере обслуживания локальных вычислительных сетей и/или в техподдержке

4. Необходимые знания:

- Понимание принципов построения локальных вычислительных сетей и протоколов передачи данных (стек протоколов TCP/IP и др.), настройка компьютеров для работы в сет

- Знание операционных систем Windows и современных пакетов Office на уровне администратора, умение установить и настроить операционную систему и прикладное ПО; знание основ электротехники, компьютерной техники, аудио- и видеотехники

- Умение диагностировать неисправности аппаратные/программные/сетевые, а также умение их быстро и эффективно устранять; умение подключать и настраивать периферию (принтеры, сканеры, МФУ, мультимедиа проекторы, ЖК панели), менять картриджи и тонеры в принтерах и копирах, а также устранять неполадки в работе указанного оборудования

5. Знание иностранного языка обязательно

6. Навыки работы с ПК:

- Знание MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)

- Навыки работы с оргтехникой (факс, сканер, МФУ, мини-АТС

- Навыки работы в Internet и браузерах

Вашим преимуществом будут: Навыки администрирования ЛВС, знание принципов работы Microsoft Active Directory; навыки работы с ОС на базе Linux; умение читать техническую литературу на английском языке (с переводчиком); базовый разговорный английский; умение искать решение проблем в Интернет; знакомство с UNIX-системами; порядок организации технического обслуживания, ремонта и учёта электронно-вычислительной техники; порядок ведения и оформления технической документации; твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Windows 8.1, Windows 10, Windows 11 (на уровне администратора локальной системы); понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети; знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для ускоренного развертывания ПК; знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов; уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности; иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли; знать порядок ведения и оформления технической документации; знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; работа с AD, GPO; работа с сервером антивируса Касперского (создание пакетов новых версий, удаленная установка, работа с политиками); работа с серверами (файловый, print server, wds server); диагноста сетевых подключений (тест кабеля, обжим витой пары).

Условия:

1. Заключается бессрочный трудовой договор (ТД)

2. Официальное оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ (оплачиваются отпускные и больничные). Срок испытания - 3 месяца

3. График: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 17:45. Обеденный перерыв с 13:00 до 13:45

4. Совокупный доход на испытательный срок - 65 000 рублей в месяц до вычета налога, после испытательного срока - 70 000 рублей в месяц до вычета налога.

5. Адрес: г. Санкт-Петербург, Университетская наб. 11, Отдел технической поддержки Отдела №2 Службы технической поддержки УСИТ