Руководитель отдела продаж по блоку клиентского возврата и удержания

Мы — ведущий многопрофильный общероссийский Центр сертификации, работающий с 1992 года и оказывающий услуги в области сертификации, декларирования и испытания продукции и услуг на российском рынке. Мы помогаем бизнесу проходить все этапы оценки соответствия, поддерживаем качество и прозрачность процессов, сотрудничаем с крупными производственными и торговыми компаниями по всей России.

В данный момент мы имеем огромную базу клиентов, которые раньше работали с нами, и ищем менеджера, который разбудит ее и в перспективе создаст свою команду менеджеров.

Чем предстоит заниматься:

• Построение и развитие блока клиентского возврата и удержания: работа с «уснувшими» клиентами, красной зоной и клиентами «на загуле».​;

• В перспективе создание и управление командой менеджеров по возврату и удержанию;

• Постановка планов, контроль выполнения KPI, обучение, разбор сложных кейсов;

• Организация системной работы с рекламациями, возвратами, спорными ситуациями и претензиями клиентов;

• Обеспечение сохранения и роста выручки за счет снижения оттока и реанимации клиентской базы;

• Анализ причин отказов и «засыпания» клиентов, видеть узкие места в воронке и предлагать решения;​​

• Настройка работы по регламентам, чек‑листам, обеспечение дисциплины ведения CRM (Bitrix24);

• Участие в разработке и корректировке скриптов, стратегий удержания и реактивации клиентов.

От вас ожидаем:

• Опыт работы с проблемными/сложными клиентами: рекламации, возвраты, спорные ситуации, антикризисные продажи, retention, клиентская поддержка или отдел качества.​​

• Желателен опыт управления командой продаж или клиентского сервиса (лид, супервайзер, руководитель группы/отдела);

• Сильные навыки переговоров;

• Уверенная работа в CRM (желательно Bitrix24): фиксация коммуникаций, ведение задач, доведение сделок до нужного статуса;

• Понимание B2B‑продаж и воронки: от «заснувшего» клиента до реактивации, от красной зоны до устранения причин.​​

• Готовность разбираться в нормативных документах и специфике сертификации (высокая обучаемость и внимание к деталям).

Условия:

• Оформление по ТК РФ,

• Доход выше рынка (фикс + бонус от показателей удержания и возврата клиентов);

• График работы 5/2 с 9 до 18, пятница сокращенный день до 17;

• Работа в современном БЦ Собрание в пешей доступности от метро Электросила​;

• Обучение продукту и особенностям сертификации, доступ к внутренней базе знаний;​​

• Профессиональная команда экспертов и управленцев, возможность влиять на стратегию работы с клиентской базой.