Инженер технической поддержки

Привет! На связи Купер.тех!

Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию. Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 600+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать заявки через нашу ITSM-систему (Jira): быстрое распознавание проблем, сбор информации, маршрутизация и решение задач;
• общаться с пользователями, через портал, мессенджеры и по электронной почте;
• обновлять и создавать инструкций для внутренней базы знаний;
• работать с обратной связью, искать решения для улучшения сервиса.

Мы рассчитываем, что у тебя есть:

• опыт работы в техподдержке от 1 года;
• опыт администрирования Windows, MacOS. Linux будет плюсом;
• умение установки/переустановки/настройки ОС, ПО и драйверов;
• опыт работы с Active Directory: создание/редактирование пользователей и групп, создание/редактирование групповых политик;
• опыт в настройке и обслуживании Exchange;
• понимание работы VPN, знание различных протоколов, диагностики и решения проблем пользователей;
• умение объяснить сложное простыми словами — чтобы любой пользователь понял;
• коммуникабельность, стрессоустойчивость и желание учиться новому;
• хорошие навыки письменной и устной речи.

Что интересного у нас есть:

• ДМС;
• предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
• работаем удаленно (на данной позиции график - с 09:00 до 18:00 по Мск). В Москве есть большой и красивый офис — welcome;
• выдаем технику для работы;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)