Менеджер по развитию клиентов/Suсcess Manager/Инженер по внедрению (IT, Чат - бот)

Рассказываем о нас

CraftTalk – вендор, российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Программная платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail.

Состоит из нескольких компонентов:

• платформа;
• база знаний;
• чат-бот с ИИ;
• рабочее место оператора/супервайзера/администратора;
• модуль мониторинга и статистики.

Компоненты могут быть использованы вместе и отдельно.

Компания CraftTalk является аккредитованной ИТ компанией, участником проекта Сколково, участником государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений. Программная платформа CraftTalk внесена в реестр Российского ПО.

Чем занимаемся

Мы разрабатываем платформу, в единый интерфейс которой собираются сообщения с различных каналов и передаются на обработку операторам, у которых есть База Знаний. Помимо этого, им помогает искусственный интеллект. Мы занимаемся внедрением и поддержкой программной платформы у Заказчиков.

Кто наши заказчики

Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, Ингосстрах, Согласие, Лаборатория Касперского, БКС, банки в России и СНГ. Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

Чем необходимо будет заниматься

• Сопровождение новых и текущих клиентов: помощь в настройке платформы CraftTalk, в том числе настройке сценариев работы чат-бота;
• Работа с базой знаний CraftTalk (наполнение, корректировка, редактирование);
• Проведение обучения по работе с платформой CraftTalk для новых и текущих клиентов;
• Консультирование по работе в платформе CraftTalk в режиме онлайн (в чатах);
• Проведение пилотов, техническая поддержка и настройка проекта по техническому заданию Заказчика.

Наши ожидания

• Пользователь ПК продвинутый уровень, базовое понимание основ программирования и работы ПО;
• Желательно знание языков программирования, предпочтительно Java Script (работа с JS агентами);
• Опыт работы с платформами аналогичными CraftTalk будет преимуществом (Edna, Сonfluence, Webim);
• Обучаемость, логическое мышление, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Предлагаем следующее

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК времени;

• Нашим сотрудникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые аккредитованным IT-компаний;

• Реальные перспективы развития и ресурсы для реализации твоего потенциала;

• У нас дружный коллектив и позитивная развивающая атмосфера. Мы предлагаем нашим сотрудникам возможности роста и развития, работы с последними технологиями, высокими нагрузками, машинным обучением.

Просьба указывать в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания.

Работа удалённо или офис в г. Орел

Важно! Оформление по ТК РФ, выплаты зарплаты 2 раза в месяц.