Руководитель клиентского сервиса

Добрый день!

Мы - одно из ведущих деловых сообществ России, уже 26 лет объединяем представителей ТОП-менеджмента крупнейших компаний из реального сектора экономики.

Наши клиенты - крупные компании, уровень контактов: с ЛПР и управленцами высокого ранга.

Нам доверяют: Сбербанк лизинг, СберЗдоровье, Лента, Альфа-Банк, Банк ВТБ, Банк Дом РФ, Самолет, Газпром, Mastercard, Х5 RETAIL GROUP, Мегафон, Металлоинвест, Сегежа, Mail.ru, Московская биржа и др.

Сейчас мы ищем Лидера аккаунтинга, который возглавит это направление. Если Вы готовы строить что-то масштабное с минимальной бюрократией и Вам нравится решать задачи со звездочкой — Вам точно к нам!

Ключевые задачи:

• Построение доверия и развитие отношений;
• Удержание клиентов и увеличение их LTV;
• Выстраивание долгосрочных, доверительных отношений с Заказчиками;
• Регулярное общение с клиентами для выявления их потребностей, аргументированная работа с возражениями;
• Глубокое погружение в бизнес клиента;
• Анализ бизнес-задач клиентов, понимание их особенностей и выстраивание карт развития;
• Презентация ценности нашего продукта под конкретные кейсы.

Развитие аккаунтинга в компании:

• Построение системы работы аккаунтинга в текущих бизнес-процессах (их можно менять, при необходимости);
• Формирование командных процессов, масштабирование рабочих практик и результатов;
• Сегментация клиентов, разработка гипотез и проведение экспериментов.

Управление командой:

• Адаптация и развитие сотрудников;
• Делегирование задач для достижения масштабируемости процессов.

Работа с клиентами:

• Ведение сложных переговоров и работа с ожиданиями клиентов;
• Up-sale текущих клиентов;
• Обработка коммерческих запросов.

Взаимодействие с внутренними командами:

• Коллаборация с отделами клиентского сервиса, маркетинга, PR, отделом первичных продаж;
• Глубокое знание продукта и тарифов Ассоциации Менеджеров для консультирования клиентов.

Кто нам нужен?

• У Вас есть опыт сегментации клиентов и создания ценностных предложений для разных сегментов;
• Умеете строить гипотезы, проводить эксперименты и анализировать их результаты;
• Вы уже занимались построением и масштабированием процессов аккаунтинга в компании;
• Есть опыт руководства: развитие команды.
• Коммуникабельность, гибкость, стрессоустойчивость.
• Руководство сформированным отделом

Что мы предлагаем?

• Систему мотивации мы будем формулировать вместе с финалистом;

• Офис: БЦ "Яуза Тауэр" (м. Бауманская);

• График работы с 10.00 до 19.00; 9.00-18.00

• Возможность самостоятельно выстроить систему аккаунтинга в компании (под свой стиль руководства);

• Корпоративная мобильная связь