Руководитель сервисного отдела
По договоренности
Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира!
Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.
О нас:
- Европейский бренд международного уровня;
- Производство на эксклюзивных фабриках;
- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
- Авторские модели, тестирование новых технологий;
- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
- Международные премии в области дизайна.
Мы предлагаем вам целый ряд возможностей для развития карьеры, чтобы раскрыть ваш талант. Мы ценим ваш вклад в то, чтобы помочь миру быть ярче и готовы поддержать на каждом шагу, чтобы ваши профессиональные навыки сияли.
В связи с расширением штата, мы объявляем конкурс на вакансию –
Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.
О нас:
- Европейский бренд международного уровня;
- Производство на эксклюзивных фабриках;
- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
- Авторские модели, тестирование новых технологий;
- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
- Международные премии в области дизайна.
Мы предлагаем вам целый ряд возможностей для развития карьеры, чтобы раскрыть ваш талант. Мы ценим ваш вклад в то, чтобы помочь миру быть ярче и готовы поддержать на каждом шагу, чтобы ваши профессиональные навыки сияли.
В связи с расширением штата, мы объявляем конкурс на вакансию –
Обязанности:
1. Организация работы подразделения:
- Формирование структуры отдела, распределение зон ответственности
- Разработка и актуализация должностных инструкций и регламентов
2. Управление сервисными процессами:
- Контроль выполнения SLA (время ответа, качество коммуникации);
- Мониторинг и улучшение стандартов клиентского сервиса
- Оптимизация процессов на основе анализа запросов
3. Работа с рекламациями и возвратами:
- Организация приёма и обработки претензий
- Взаимодействие с юр. и коммерческим отделами
- Анализ причин рекламаций и разработка решений
4. Управление запасами и логистикой:
- Планирование закупок запчастей, контроль складских остатков
- Взаимодействие с поставщиками, контроль качества деталей
- Ведение учёта в CRM/ERP-системах.
5. Клиентское взаимодействие:
- Контроль коммуникации с клиентами
- Участие в решении конфликтов и сложных кейсов
- Сбор и анализ отзывов, улучшение сервиса
6. Аналитика и отчётность:
- Подготовка отчётов по KPI (время обработки, NPS и др.)
- Анализ эффективности работы команды
- Ведение базы знаний и реестра сервисных кейсов
7. Межфункциональное взаимодействие:
- Координация с отделами продаж, R&D, бухгалтерией.
Требования:
- Высшее образование (техническое, менеджмент, логистика)
- Опыт работы от 2 лет в управлении сервисными командами (B2B/B2C)
- Опыт работы с большим количеством SKU
- Уверенное владение CRM (Bitrix24, amoCRM и аналоги)
- Навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI, Google Sheets)
- Понимание процессов гарантий, возвратов, складского учёта
- Знание основ трудового и потребительского права
- Организованность, системное мышление
- Ориентация на результат, стрессоустойчивость
- Коммуникабельность, навыки переговоров
Условия:
- Работа в стабильной и развивающейся компании
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата
- Оплачиваемые отпуска и больничные
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница до 17:00) в офисе с выездами 2-3 раза в неделю на склад
- Современный склад класса "А" (Подольский район, с. Покров)
- Стильный и комфортный офис рядом с м. Калужская (БЦ Кругозор)
- Развитая корпоративная культура
- Молодой, творческий коллектив, позитивная и дружная атмосфера
- Возможность расти и развиваться, как личностно, так и профессионально (оплачиваемые курсы / тренинги).
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Сейчас мы расширяем направление онлайн продаж, и у нас открыта позиция Руководитель группы.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Альфа Капитал- Москва
2 дня назад
от 220 000 ₽
Выше средней на 10%
Поэтому усиливаем монтажный блок и приглашаем в команду сильных Руководителей проектов. ... Что для нас важно: - Опыт работы от 3 лет на руководящей позиции (руководитель участка, старший прораб ... будет преимуществом. - Успешный опыт управления командой от 15-20 человек через подчиненных линейных руководителей ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Про.Потолок- Москва
4 дня назад
от 300 000 ₽
Выше средней на 50%
Федеральная сеть магазинов “МосТАБАК” существует с 2018 года, и на данный момент является самой быстрорастущей сетью и самой окупаемой франшизой своего сегмента, в нее входит более 200 магазинов, расположенные в Москве и в регионах. “МосТАБАК” являет...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
МосТАБАК- Москва
4 дня назад
300 000 - 350 000 ₽
Выше средней на 62%
Обязанности: Организация и контроль работы отдела Подготовка и обеспечение исполнительной документации на выполненные работы, сдача выполненных работ Заказчику Корректировка исполнительных схем Анализ и проверка поступающих смет, КС-2/КС-3, ведомосте...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
КРОСТ- Москва
4 дня назад
Обязанности: 1. Организация работы отдела Обеспечение выполнения отделом плана по разработке сметной документации в установленные сроки. Распределение задач между сотрудниками отдела с учётом их квалификации и загрузки. Контроль качества и сроков вып...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Гамасс- Москва
4 дня назад
... страхование; Систему корпоративного обучения и наставничества; Дружный коллектив и поддержку опытного руководителя ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Балтийский лизинг, группа компаний- Москва
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Альфа Капиталот 220 000 ₽
Про.Потолокот 300 000 ₽
МосТАБАК300 000 - 350 000 ₽
КРОСТ