Менеджер по коммуникациям CRM/CVM и программы лояльности (Катар и ОАЭ)

Мы ищем инициативного CRM-менеджера и программы лояльности в новых для бренда «Лэтуаль» странах — Катаре и ОАЭ. Вы будете отвечать за все этапы коммуникации с клиентами и управление бонусной системой, напрямую влияя на ключевые метрики удержания и LTV на этих рынках.

Обязанности:

Планирование и проведение CRM-коммуникаций:

• Планировать, настраивать и отправлять массовые коммуникации (email, push, SMS, WhatsApp, in-app);
• Разрабатывать и внедрять триггерные сценарии коммуникации (приветственные цепочки, реактивация и т.п.);
• Взаимодействовать с командой аналитики по сегментации клиентской базы;
• Формулировать гипотезы, проводить A/B тесты для оптимизации эффективности каналов и контента;
• Общаться с подрядчиками и ставить ТЗ;
• Ежедневный мониторинг и еженедельный анализ эффективности кампаний (открываемость, CTR, конверсия и др.), подготовка отчетов и выводов

Управление программой лояльности (CVM):

• Вести план по бонусным акциям;
• Актуализировать правила программы лояльности: условия начисления, списания, сгорания баллов
• Мониторинг использования бонусов, анализ вовлеченности в программу лояльности
• Анализ данных по программе лояльности, формирование предложений по ее оптимизации для увеличения вовлеченности и среднего чека

Требования:

Мы ждем, что вы:

• Знаете английский язык на уровне Upper-Intermediate;
• Имеете опыт в CRM от 1 года;
• Работали с CDP Minbox или другими;
• Имеете опыт в сегментации аудитории и работы с большими массивами клиентских данных;
• Имеете высшее (или неоконченное высшее) образование;
• Хорошо знаете Excel

Будет преимуществом, если:

• Опыт работы на рынках Ближнего Востока, особенно Катара и ОАЭ
• Вы знаете HTML и базовый SQL.
• Опыт работы с e-commerce-платформами, особенно Shopify или аналогичными Знание основ юнит-экономики и ключевых метрик e-commerce (LTV, CAC, Retention Rate)