Аналитик технической поддержки

• Работа на 2-й линии поддержки информационных систем;

• Решение технических инцидентов и обработка обращений пользователей;

• Консультирование и методическая поддержка пользователей по вопросам работы с ИС;

• Корректировка и исправление ошибок ввода данных в информационных системах;

• Донастройка и адаптация отчётов в соответствии с запросами пользователей;

• Анализ причин возникновения ошибок, формирование функциональных требований для доработки ИС;

• Бизнес-тестирование доработок ИС (в роли заказчика);

• Подготовка пользовательских инструкций и обучающих материалов;

• Проведение обучения пользователей, участие во внедрении и развитии ИС;

• Мониторинг обращений, выявление повторяющихся ошибок и инициативное предложение решений по их устранению.

• Высшее образование (преимущественно техническое);

• Опыт работы с информационными системами от 1-2 лет (поддержка, сопровождение, внедрение или администрирование ИС);

• Уверенное понимание принципов работы и взаимодействия информационных систем (клиент-серверная архитектура, роли и права пользователей, обработка данных, отчётность);

• Продвинутые навыки работы с ПК и офисным ПО; готовность быстро осваивать новые информационные системы без длительного обучения;

• Подтверждённый опыт работы с документацией: подготовка и актуализация пользовательских инструкций, регламентов, методических и обучающих материалов;

• Опыт консультирования пользователей и решения типовых и нестандартных инцидентов;

• Способность к системной, структурированной работе с большим объёмом информации;

• Высокая внимательность к деталям, ответственность за результат, ориентация на качественную поддержку пользователей.

• Знание 1С, Jira, Confluence;

• Знание SQL / языка запросов 1С;

• Опыт работы с БД (PostgreSQL, MySQL);

• Навыки тестирования, понимание API, Postman;

• Анализ данных (Excel, Python), BPMN;

• Английский язык (B-1)

· Формат: гибридный: офис/удаленная работа

· Работа в одном из ведущих ВУЗов страны;

· Конкурентоспособная заработная плата, официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

· Современный комфортный офис в центре Москвы (12 минут пешком от м. Курская);

· Возможности для обучения и профессионального роста;

· Участие в интересных проектах, связанных с развитием университетских цифровых сервисов;

· Бесплатные спортивные и тренажерные залы на территории университета;

· Обучающие мероприятия, курсы повышения квалификации, изучение языков;

· Уютные кофейни на территории кампуса: Jeffrey’s Coffee и «Груша».;

Присоединяйтесь к команде Высшей школы экономики и станьте частью процесса формирования будущего цифрового образования!