Менеджер по поддержке и работе с клиентами маркетплейса

Динамично развивающийся маркетплейс товаров для конного спорта приглашает в свою команду менеджера по поддержке и работе с клиентами.

Основные задачи:

• Консультирование пользователей по всем вопросам работы с платформой Horsesmart, её веб-сайтом и мобильным приложением.
• Обработка входящих обращений через чат, электронную почту и телефон.
• Помощь в работе с личным кабинетом: оформление и отслеживание заказов, проведение возвратов и отмен, применение промокодов, восстановление доступа к аккаунтам.
• Консультация по условиям доставки, оплаты, гарантии, а также по товарам и услугам, помощь в выборе.
• Администрирование и контроль исполнения заказов: проверка и отслеживание статусов, взаимодействие с продавцами, службами доставки (в т.ч. СДЭК), логистикой и складом для решения нестандартных ситуаций.
• Урегулирование конфликтов и спорных ситуаций (например, по проблемам с оплатой, получением или соответствием товара).
• Работа с возражениями и инициативное предложение сопутствующих товаров/услуг (up-sell, cross-sell).
• Обработка предпродажных и постпродажных обращений.
• Ведение и актуализация клиентской базы. Знание CRM-систем будет преимуществом.
• Сбор и передача обратной связи в профильные отделы для улучшения сервиса и ассортимента.
• Работа с отзывами на сайтах-агрегаторах и площадках компании.

Наши ожидания:

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года (желательно в e-commerce, retail, онлайн-услугах).
• Уверенное пользование ПК, желателен опыт работы с CRM-системами.
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и структурированно излагать мысли.
• Навык работы с большим объемом входящих запросов в многозадачном режиме.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в любых ситуациях.
• Коммуникабельность и эмпатия. Способность слышать клиента и предлагать решения.
• Ответственность и инициативность. Готовность вести вопрос до его полного решения.
• Внимательность к деталям. Важно не упустить ключевую информацию в запросе клиента.
• Нацеленность на результат. Умение не только решить проблему, но и превратить довольного клиента в постоянного.
• Способность к быстрому обучению и освоению новых продуктов/инструментов.

Условия и преимущества:

• График 5/2 в офисе с 09.00 до 18.00, в пятницу до 17.00.
• Официальное оформление и стабильные белые выплаты на карту.
• Комфортные условия и необходимое оборудование: быстрый ПК / ноутбук / служебный телефон.
• Обучение за счет компании.
• Система бонусов, зависящая от личных показателей и удовлетворенности клиентов (KPI/CSI).
• Широкие возможности профессионального развития и карьерного роста в стабильной и динамично растущей компании в сфере e-commerce.
• Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации.
• Вкусные обеды и ароматный кофе за счет компании.