Старший менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами для уточнения сути запросов/претензий и предпринятых действий;
• При необходимости - взаимодействие с клиентом для урегулирования спорных вопросов/претензий;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов;
• Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
• Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
• Сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
• Сопровождение процедуры по возврату автомобиля.

Для успеха на этой позиции потребуются:

• Опыт успешной работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе (отдел по работе с клиентами, юридический отдел и т.д.) у дистрибьютора, либо в дилерском предприятии – от 2 лет;
• Знание законодательства о защите прав потребителей;
• Знание устройства автомобиля и его систем;
• Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
• Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;

Мы предлагаем:

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
• Сильную команду профессионалов автобизнеса;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн).

Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.