Специалист технической поддержки (IT финтех / 2 линия)

Чем предстоит заниматься:

• Контроль показателей сервиса (графики, дашборды, алерты);
• Оперативная реакция на нештатные ситуации: анализ, первичная диагностика и заведение инцидентов в таск-трекер;
• Мониторинг прохождения платежей, очередей обработки и взаимодействия с платежными шлюзами;
• Контроль доставки SMS-сообщений и стабильности внешних интеграций;
• Мониторинг серверного оборудования (обходы/проверка статусов);
• Анализ логов системы (работа с инструментами агрегации логов);
• Взаимодействие с банками и платежными партнерами по вопросам сверки и проходимости операций;
• Работа с финансовыми реестрами: загрузка, настройка и проверка корректности;
• Помощь юридическим лицам (B2B клиентам) по техническим вопросам;
• Выполнение функций 1-й линии поддержки в нерабочее время (ночные смены, выходные);
• Работа с контентом: настройка шаблонов, загрузка билетов, управление квотами мест (возвраты, освобождение);
• Базовое тестирование новых сборок мобильного приложения перед раскаткой;
• Формирование регулярных отчетов: статистика по сбоям банков, конверсия платежных методов, анализ зависших транзакций.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Понимание принципов работы веб-сервисов и API;
• Умение читать и анализировать логи приложений;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana или аналоги) и таск-трекерами;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;
• Внимательность и усидчивость - умение замечать отклонения на графиках раньше, чем напишут клиенты;
• Готовность к сменному графику (включая ночные смены).

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе или банковской сфере;
• Базовые знания SQL или Linux консоли.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной IT-компании с аккредитацией и современным подходом к организации процессов;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Сменный график (2 в день/2 выходных/2 в ночь);
• Обучение внутренним инструментам и процессам;
• Возможности для карьерного роста и развития: менторство, участие в инновационных проектах компании;
• Офис в удобной локации с парковкой и развитой инфраструктурой;
• Современное рабочее место, зоны для отдыха, кофе/чай и печеньки;
• Дружный коллектив и атмосферу взаимопомощи.