Специалист технической поддержки (2 линия)

Интегрити — IT-компания, разрабатывающая решения для цифровой маркировки длинномерной и штучной продукции.
Мы растём, расширяем клиентскую базу и усиливаем сервисную команду — сейчас ищем специалиста технической поддержки второй линии, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и развивать продукт вместе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, анализировать и обрабатывать эскалированные запросы от первой линии поддержки
• Контролировать качество работы 1 линии поддержки
• Создавать и обновлять технические инструкции, скрипты для первой линии поддержки и клиентов
• Консультировать клиентов по сложным техническим вопросам при работе с продуктами компании
• Анализировать метрики сервиса (SLA, качество обработки обращений) и предлагать улучшения
• Оптимизировать процессы технической поддержки
• Взаимодействовать с разработкой, тестированием и аккаунт-менеджерами для решения клиентских задач
• Передавать продуктовой команде обратную связь от клиентов

Что мы ждем от тебя:

• Техническое образование
• Понимание принципов сервисного подхода (ITIL)
• Системное мышление и умение разбираться в сложных задачах
• Проактивность и ориентацию на результат
• Развитые коммуникативные навыки и грамотную речь
• Умение работать на стыке клиента и внутренних технических команд
• Эмоциональную устойчивость и навыки решения конфликтных ситуаций

​​​​​​​​​​​​​​Будет большим плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или сервисных командах
• Знание системы цифровой маркировки Честный ЗНАК
• Технический бэкграунд (интеграции, API, базы данных, инфраструктура)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Конкурентную заработную плату — обсуждаем индивидуально по результатам интервью

• График работы 5/2, 09:00–18:00, после испытательного срока возможен гибридный формат работы

• Современный офис в Иолла-центре и всё необходимое оборудование для комфортной работы

• Возможность участвовать в развитии ключевого сервиса и влиять на процессы поддержки

• Профессиональный рост и участие в проектах по разработке новых технологических решений

• Сильную команду и минимальный уровень бюрократии

• Корпоративные активности

• Чай, кофе, фрукты и приятные мелочи за счёт компании

Откликайтесь на вакансию — мы свяжемся с подходящими кандидатами и расскажем детали.
Будет здорово, если в сопроводительном письме вы укажете ожидаемый уровень дохода.