Руководитель Колл Центра

Управление медицинским колл-центром (флебология, проктология, хирургия, гинекология и другие направления). Штат — 6 операторов (2 удаленно, 4 в офисе). Ключевая задача: не просто контроль существующих стандартов, а систематизация процессов, настройка обучения и внедрение речевой аналитики. Ждем не агрессивного «продажника», а управленца, который выстроит работу с пациентами на качественном уровне.

Обязанности:

• Управление процессами: Контроль соблюдения текущих стандартов общения, скриптов и алгоритмов записи.

• Систематизация: Аудит текущих процессов, поиск «узких мест». Упорядочивание работы: от первого звонка до фиксации записи в МИС.

• Обучение и развитие: Разработка структуры адаптации (онбординга) для новых сотрудников. Развитие навыков действующего штата (6 человек), проведение мини-тренингов и летучек.

• Работа с качеством: Прослушивание звонков через систему речевой аналитики, разбор ошибок, обратная связь операторам.

• Взаимодействие с врачами: Постоянная коммуникация с докторами направлений (флебология, проктология, гинекология и др.) для синхронизации графика и правильной презентации услуг.

• Отчетность: Контроль выполнения KPI, работа в Битрикс24 и МИС.

Требования:​​​​​​​​​​​​​​

• Опыт работы на позиции Руководитель/Старший смены/Супервайзер в колл-центре (желательно медицинском или сложном тематическом направлении).

• Понимание специфики записи на платные медицинские услуги (консультации, диагностика, лечение).

• Уверенное владение ПК: обязателен опыт работы в CRM (Битрикс24), МИС (Медлок, 1С: Медицина или аналоги).

• Готовность работать с системами речевой аналитики на базе ИИ (оценка качества разговоров, работа с возражениями).

• Опыт адаптации и обучения сотрудников, разработки скриптов.

• Личные качества: системность, логика, спокойствие, тактичность, умение слышать обратную связь (в том числе от врачей).

Условия:​​​​​​​

• Место работы: г. Новороссийск (работа в офисе/гибрид: 4 человека в штате под вашим непосредственным наблюдением в офисе + 2 удаленных оператора).

• График работы: (Укажите ваш, например: 5/2 или сменный, с 9:00 до 18:00).

• Заработная плата: Фиксированный оклад: 65 000 ₽ (обсуждаем по итогам собеседования).

  Ежемесячная премия: KPI (ключевые показатели эффективности). Обсуждается индивидуально (зависит от выполнения плана по записи и качеству сервиса).

• Оборудованное рабочее место

• Инструменты для работы: Внедрены современные системы — речевая аналитика (ИИ), Битрикс24, Медлок/1С.