English-speaking Customer Support Engineer/ Account Manager

О нас:

web2wave — это SaaS-платформа, которая помогает мобильным приложениям создавать Web2App воронки через интерактивные квизы и онбординг-флоу. Мы ищем англоговорящего менеджера поддержки пользователей, который будет помогать нашим клиентам успешно интегрировать наш продукт, решать сложные технические задачи и достигать их целей по росту.

Чем предстоит заниматься:

• Быть основным техническим контактным лицом для клиентов на всех этапах: от онбординга до постоянной поддержки по email, в чатах и в Telegram.

• Вести проекты по созданию кастомных воронок для клиентов на нашей платформе: сбор требований и дизайна, постановка задач фронтенд-команде, QA.

• Консультировать клиентов по настройке платежных шлюзов (Primer, Stripe, Paddle, PayPal), инструментов аналитики (Amplitude, Meta Pixel) и платформ для управления подписками (RevenueCat, Adapty).

• Решать комплексные технические проблемы, связанные с диплинками (MMP вроде AppsFlyer), вебхуками от платежных систем и интеграциями по API.

• Поддерживать и обновлять нашу базу знаний и раздел FAQ.

• Трансформировать фидбэк от клиентов в четкие задачи и инсайты для нашей продуктовой и R&D команд.

Требования:

1. Свободный английский (письменный и устный).
2. От 1 года опыта в службе поддержки (например, Technical Support L2/L3, Solutions Engineer, Integration Manager).
3. Глубокое понимание веб-технологий (вы должны комфортно читать документацию по API).
4. Опыт работы с платежными системам (Stripe, Paddle, Paypal)
5. Базовые знания HTML/CSS.
6. Большим плюсом будет опыт работы в сложном SaaS или тех. сфере.
7. Организованность, проактивность и ориентированность на клиента.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу из любой точки мира и гибкий график.

• Конкурентную заработную плату в зависимости от опыта с привязкой к USD.

• Прямое влияние на успех клиентов и развитие продукта, который решает реальные проблемы на глобальном рынке.

• Возможность стать экспертом в растущей нише Web2App.

Заинтересованы? Откликнетесь на вакансию и в сопроводительном письме расскажите про ваш опыт.