Technical Support Specialist

Мы ищем опытного Technical Support Specialist в нашу быстрорастущую команду! Хотим, чтобы нашим клиентам было по-настоящему комфортно и понятно пользоваться нашим продуктом.

О компании:

Мы создаем SaaS-продукт для управления компьютерными клубами. Наше ПО включает в себя мобильное приложение, CRM-систему, софт для самого клуба и интеграции с внешними сервисами и системами. Продукт активно используется в разных странах, и наша цель — сделать его доступным для большего числа клубов по всему миру.

Что ты будешь делать:

• Отвечать на обращения клиентов по продукту IZI через тикет-систему.

• Подключать новые клубы к системе, помогать с адаптацией.

• Искать причины технических проблем, анализировать логи, смотреть Network в браузере, работать с командой для поиска решений.

• Писать и обновлять обучающие статьи, формировать базу знаний.

Что пригодится:

• Высокий уровень самостоятельности в доведении задач клиентов до полного разрешения.

• Знание базовых паттернов работы с клиентом и диагностики запросов.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение объяснять сложные технические вещи простыми словами.

• Способность эффективно работать с большим потоком запросов.

• Внимательность к деталям и умение оперативно решать проблемы пользователей.

• Знание английского языка — на уровне деловой переписки.

• Быстрая обучаемость и техническая любознательность.

Будет большим плюсом:

• Опыт в клиентской поддержке IT-продукта — от 1 года.

• Опыт в технической поддержке.

• Знание тикет-систем (Zendesk, Usedesk, FreshDesk и др.).

• Навыки базового тестирования.

• Опыт создания и ведения базы знаний.

• Понимание API.

• Опыт или желание работать с AI-инструментами

График:

• Готовность работать в графике 2/2, быть гибким при необходимости перестановок графика.

• Смена 12.00-00.00, возможен ночной график

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи и современные технологии. Ты будешь видеть результат своей работы в виде “живого” продукта с быстрым циклом обновлений и обратной связью от пользователей.

• Возможность удаленной работы из любой точки мира. Для тех, кто из Питера — возможность гибридного графика работы + комфортабельный офис возле метро Невский проспект.

• Конкурентоспособную зарплату с регулярным пересмотром.

• Регулярные тимбилдинги.

• Оплачиваемый отпуск.

• Доступ к базе знаний с курсами по разработке, дизайну, менеджменту, тестированию общей стоимостью $10 000.

• Работа в окружении сильных специалистов и отличной командной атмосферы.

• Прозрачность и справедливость принимаемых решений. Мы всегда выносим ключевые вопросы на обсуждение команды, и они становятся частью изменений.

Ждем твоего отклика!