Специалист технической поддержки

Компания «Мартин» более 20 лет занимается производством и доставкой высококачественных продуктов питания по России, странам СНГ.

Флагманским продуктом компании «МАРТИН» являются самые лучшие отборные семечки, хорошо известные не только в России, но и за рубежом.

Новейшая техника и высочайшая квалификация специалистов — вот две основные составляющие нашего успеха! Основополагающие принципы нашей работы – предельная прозрачность сделок, обеспечение высококлассного сервиса и доброжелательное отношение к партнерам.

Сейчас Компания выходит на новый виток развития. В связи с этим мы увеличиваем команду и ищем именно Вас!

Обязанности:

Пользовательская поддержка:

- Консультирование торговых представителей по работе с мобильным приложением - Обработка входящих обращений через email, чат

- Диагностика и решение проблем с авторизацией, синхронизацией данных, работой офлайн-режима

- Помощь в освоении функционала приложения новыми пользователями

Решение технических проблем:

- Устранение ошибок при фиксации посещений торговых точек

- Решение проблем с созданием и отправкой заказов

- Настройка и проверка GPS-трекинга посещений

- Диагностика проблем с загрузкой фото и документов

- Решение конфликтов синхронизации данных

Работа с данными:

- Проверка корректности внесенных данных о посещениях

- Мониторинг полноты и целостности заказов

Административные функции:

- Сброс и восстановление паролей пользователей

- Блокировка/разблокировка учетных записей

- Назначение прав доступа к функционалу приложения

- Обновление справочников (торговые точки, товары, цены)

Документирование и отчетность:

- Ведение базы знаний и FAQ для пользователей

- Документирование типовых проблем и их решений

- Составление отчетов по количеству и типам инцидентов

- Фиксация повторяющихся проблем для передачи в разработку

Тестирование и контроль качества:

- Тестирование новых версий приложения перед выпуском

- Проверка исправлений ошибок от разработчиков

- Контроль работоспособности интеграций с CRM и ERP системами Взаимодействие с другими отделами:

- Передача сложных технических проблем разработчикам

- Согласование с отделом продаж по бизнес-процессам

- Взаимодействие с отделом ИТ по вопросам инфраструктуры

- Консультация отдела маркетинга по аналитике посещений

Особенности работы с торговыми представителями:

- Учет специфики работы в полевых условиях

- Понимание важности своевременной фиксации посещений

- Осознание критичности работы заказов для бизнеса

- Умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам

- Готовность к работе в условиях нестабильного интернет-соединения у пользователей

Требования:

- Понимание мобильных ОС (Android, iOS)

- Знание основ сетевых технологий

- Умение читать логи приложения

- Знание принципов работы GPS и мобильного интернета

- Навыки работы в Excel (сложные формулы, макросы)

- Базовые навыки SQL для проверки данных

- Опыт работы с системами тикетинга

Условия:

- Работа в торгово-производственной компании, являющейся лидером рынка;

- Оформление по ТК РФ ("белая" заработная плата, всегда вовремя на банковскую карту, 2 раза в месяц);

- Предоставление необходимой техники и программного обеспечения, предоставляется корпоративная мобильная связь;

- График работы: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00;

- Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем;

- Предоставление всех социальных льгот, предусмотренных Трудовым законодательством РФ.