Руководитель службы call-центра (клиентского сервиса)

Сеть медицинских центров «Династия» — это место, где сотрудникам хочется работать, а пациентам — лечиться.

Мы — современная сеть медицинских центров, объединившая более 30 направлений под одной философией: делать медицину качественной, а отношение — человечным. Сейчас мы в поиске единомышленника и драйвера изменений на позицию Руководителя службы контакт-центра.

Вы — тот самый лидер, который не просто управляет процессами, а вдохновляет команду дарить людям заботу с первой секунды общения. Мы ждем человека, влюбленного в сервис, готового внедрять инновации и превращать каждый звонок в начало большой истории доверия!

Чем предстоит заниматься:

1. планировать, организовывать и контролировать работу команды операторов (до 15 сотрудников в смену): обеспечивать качественное обслуживание клиентов, соблюдение стандартов, поддержание высокого уровня лояльности клиентов;

2. оценивать эффективность работы: контролировать достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу Контакт-центра (% потерянных звонков, занятости операторов, уровень сервиса и пр.);

3. оптимизировать бизнес-процессы: искать точки роста, внедрять инструменты автоматизации, разрабатывать инструкции и регламенты;

4. улучшать техническую сторону поддержки: предлагать решения для модернизации CRM и других сервисов для более эффективной работы команды;

5. анализировать клиентские обращения: собирать и обрабатывать данные, отслеживать метрики удовлетворенности и разрабатывать решения для улучшения сервиса;

6. решать нестандартные ситуации: находить причины неудовлетворенности клиентов, предлагать решения и предотвращать возможные проблемы;

7. развивать сотрудников: участвовать в разработке программ адаптации и обучения, помогать команде расти и совершенствовать навыки работы с клиентами.

Чтобы стать частью нашей команды необходимы:

• релевантный опыт от 2х лет по управлению подразделением службы поддержки или контактного центра с численностью более 50 человек;
• подтверждённый опыт внедрения новых методов и инструментов для повышения эффективности работы клиентского центра;
• высшее образование (желательно в области менеджмента);
• проактивность, организованность и способность к многозадачности;
• отличные коммуникативные и лидерские качества.

Что мы предлагаем:

• достойный уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом, исходя из профессионального опыта и компетенций;
• удобный график 5/2 и гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
• комфортный офис по адресу: Коломяжский проспект, д. 33;
• работа в дружном коллективе, ориентированном на результат;
• возможности для профессионального роста и развития;
• интересные корпоративы, подарки на праздники и дружеская атмосфера.

Мы заинтересованы в специалисте, который не только профессионально увлечен своим делом, а также регулярно в нем развивается и совершенствуется.

Со своей стороны мы бережно относимся к нашим сотрудникам, создавая психологически комфортную рабочую среду и активно поддерживая профессиональное развитие каждого.

Если Вы прочитали до конца и поняли, что наша вакансия создана для Вас укажите в сопроводительном письме:

• почему именно Вы подходите на данную должность;
• желаемый уровень дохода.

Если Вы заинтересованы в работе сети медицинских центров "Династия", оставляйте отклик на вакансию и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.