Senior Customer success manager

Mindbox — крупнейшая в России облачная платформа автоматизации маркетинга и развития бизнеса. Помогаем 800+ компаниям — от Dodo Brands и МВидео до ПИК и МИФ — делать полезный персональный маркетинг.

Ищем senior customer success manager, который будет помогать клиентам достигать успеха с помощью Mindbox.

Цикл работы над проектом: продавцы приводят клиента с потребностью и передают его менеджеру, который отвечает за его развитие и успех. Аккаунты ведут документооборот, саппорты отвечают клиенту в чате поддержки.

Что нужно делать менеджеру:

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентом - помогать с маркетинговой стратегией, запусками механик и планированием интеграций

• Планировать работу клиента как истории успеха: фиксировать с директорами по маркетингу и владельцами бизнесов цели, метрики, шаги. Эскалировать, если что-то идет не так

• Готовить техническое задание с помощью внутренних экспертов, подобрав нужные API-методы под задачи клиента

• Развивать и помогать 8-10 проектам, из которых 1-2 в стадии запуска

• Обучать клиента работе в системе и помогать настраивать автоматические сценарии, сегменты, поп-апы

Мы ожидаем, что вы:

• Работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры, решали проблемы

• Самостоятельны в решениях: любите брать ответственность и не любите лишних согласований

• Нацелены на результат в работе

• Умеете разруливать нестандартные ситуации

• Не толерантны к плохому - готовы менять и эскалировать, если что-то едет не так

• Открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и давать обратную связь;

• Нацелены на результат в работе

Будет плюсом, если:

• Интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе

• Знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа

• Интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML

• Обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке

Как расти:

• Система онбординга, наставник поможет со сложным

• Зарплатные грейды зависят от выручки проектов и историй успеха

• За полтора-два года можно выйти в 350 000 ₽ gross, за 3 года – 500 000+

• Всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса

• Можно расти и в другие роли в компании: лид, продакт-менеджер и др.

• После Mindbox менеджеры востребованы как маркетологи, IT-проджекты, CRM-лиды

Условия работы:

• Релокационный бонус для переезда в Москву

• Гибридный график работы в комфортном офисе по договоренности. На время испытательного срока 4 дня в неделю в офисе, 1 день удаленно

• Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск.
  Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно

• Работа в аккредитованной IT-компании

• Техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия

• Корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе

• Well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, ДМС, лекарств, психотерапии, спорта, путешествий

• Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.

Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.