Менеджер по развитию бизнеса (авиационная отрасль)

Вам интересно быть на передовой технологических решений для гражданской авиации? Хотите влиять на развитие рынка и строить долгосрочные партнерства с ведущими игроками отрасли? Тогда эта вакансия для вас!

Функциональные обязанности и зоны ответственности

Управление клиентскими проектами

- Ведение текущих проектов внедрения и эксплуатации продуктов ORS на базе авиакомпаний / аэропортов / агентов

- Планирование и контроль этапов внедрения, соблюдение сроков и SLA

- Организация и проведение регулярных статус-встреч и синхронизаций с клиентом

Коммуникация и координация

- Первичный и основной контакты для ключевых клиентов (линейный менеджмент и С-Level)

- Координация взаимодействия между клиентом и внутренними командами (разработка, внедрение, поддержка)

- Документирование требований, согласование изменений, управление составом проекта

Развитие клиентских отношений

- Построение долгосрочных партнерских отношений с руководством авиакомпаний

- Выявление потребностей клиента и предложение оптимальных решений на основе портфеля ORS

- Инициирование дополнительных модулей, интеграций и улучшений для повышения выручки и удовлетворенности клиента

- Формирование и проведение NPS/CSI-опросов

Аналитика и отчётность

- Подготовка отчётов/протоколов о прогрессе внедрения, статусов проекта и метриках использования платформы

- Анализ использования функционала клиентом и формулирование рекомендаций по оптимизации

- Ведение CRM и актуализация информации о клиентах, контактах и статусе проектов

Презентационная деятельность

- Подготовка и проведение презентаций для руководства клиента

- Демонстрация новых возможностей и кейсов успеха, а также лучших практик других партнеров

- Участие в отраслевых конференциях, встречах с потенциальными и существующими клиентами

Опыт и образование

- Минимум 3–5 лет опыта в роли аккаунт-менеджера, Customer Success Manager, проектного менеджера или бизнес-аналитика

- Опыт работы в IT, телекоме, e-commerce, SaaS или авиационной отрасли (преимущество — несколько сегментов)

- Опыт взаимодействия с крупными корпоративными клиентами и управления многоуровневыми проектами

Профессиональные компетенции

- Глубокое понимание:

- Принципов функционирования авиационных систем (GDS, PSS, DCS)

- Процессов онлайн-продажи авиабилетов и дополнительных услуг

- Авиационной дистрибуции и ключевых игроков рынка

- Навык структурирования требований и формулирования технических задач

- Опыт взаимодействия с IT-командами и понимание жизненного цикла разработки

- Владение инструментами:

- CRM системы (используется Bitrix24)

- Jira, Confluence или аналогичные системы управления проектами

Языковые навыки

- Английский язык — не ниже Upper-Intermediate (B2) для переписки и встреч с иностранными клиентами

Личные качества

- Клиентоориентированность - понимание потребностей клиента, инициативность в предложении решений

- Самоорганизация и дисциплина - способность управлять несколькими проектами одновременно, внимание к деталям

- Коммуникативность - уверенное общение на разных уровнях иерархии, умение слушать и договариваться

- Стратегическое мышление - способность видеть долгосрочные возможности и предлагать развитие сотрудничества

- Устойчивость к нагрузкам - готовность к динамичной среде вне офиса, умение работать с высокой степенью неопределённости

- Командность - способность координировать работу разных подразделений, быть медиатором между клиентом и компанией

Преимущества

- Опыт работы с авиакомпаниями или другими отраслевыми предприятиями Гражданской Авиации

- Отраслевое погружение (основные игроки, их сегменты, потребности)

- Опыт внедрения промышленных решений (миграции, системные интеграции)

- Опыт и работа с метриками LTV, ARR, NRR, churn

О компании Online Reservation System (ORS) — ведущий российский разработчик IT-решений для авиационного и туристического рынка. Более 30 лет мы создаём продукты, которые делают путешествия комфортнее и доступнее. Среди наших клиентов — S7 Airlines, Уральские авиалинии, UTair, Ozon.Travel, TUI и многие другие. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет будущее гражданской авиации!