Customer Success Manager (B2B IT)

Marketing Solutions - динамичная компания, занимающаяся разработкой и внедрением комплексных систем мотивации. Мы создаем цифровые продукты, которые становятся драйвером роста для наших клиентов. Наши решения помогают покорять новые рынки, стабильно наращивать ключевые метрики и укреплять конкурентные преимущества.

В основе нашего успеха — долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами.

Мы ищем:
Проактивного Customer Success Manager, который не просто оказывает поддержку, а становится стратегическим партнером для наших клиентов. Ваша главная цель — превращать пользователей в успешных, лояльных и растущих клиентов, напрямую влияя на ключевые бизнес-метрики компании.

Обязанности:

• Управление жизненным циклом клиента: Полное сопровождение ключевых клиентов от onboarding до постоянного роста;
• Повышение unit-экономики клиентов:

- Анализ и оптимизация ключевых метрик LTV (Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost), MRR/ARR (Monthly/Annual Recurring Revenue)

- Работа над увеличением доли расширения продаж (upsell/cross-sell) и сокращением оттока, выявление его причин и превентивные действия

- Разработка и внедрение стратегий, направленных на увеличение прибыльности каждого клиента

• Улучшение пользовательского пути:

- Глубокий анализ поведения пользователей в продукте на основании аналитических данных и обратной связи от клиентов

- Выявление возможностей для улучшения пути от первого касания до достижения цели

- Тесное взаимодействие с отделами продукта, разработки и маркетинга для инициирования улучшений и реализации изменений, повышающих удобство и ценность продукта

• Повышение ценности и обучение:

​​​​​​​​​​​​​​- Проведение стратегических сессий, демонстрация лучших практик использования продукта для достижения бизнес-целей клиента

• Влияние на стратегию продукта:

- Структурированный сбор и передача обратной связи от клиентов в Product и R&D отделы для формирования roadmap продукта

Требования к кандидату:​​​​​​​

• Опыт работы на позиции Customer Success Manager / Account Manager от 3-х лет.

• Опыт работы с метриками unit-экономики (LTV, CAC, churn rate, expansion MRR) и понимание их влияния на бизнес.

• Практический опыт анализа пользовательского пути, работы с аналитическими системами и гипотезами по его оптимизации.

• Системное мышление, умение работать с данными, делать выводы и предлагать решения.

• Навыки проведения Customer Development/глубинных интервью и управления ожиданиями на уровне руководителей.

• Способность самостоятельно планировать работу и расставлять приоритеты.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в IT-компании;
• Опыт работы с продуктом SaaS с подписочной моделью.

Мы предлагаем:

• ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Оформление по ТК РФ/ИП/Самозанятый (по желанию);
• Рабочий день c 09:00 до 18:00 (МСК);
• Фиксированный оклад + квартальные премии;
• Возможность напрямую влиять на продукт и бизнес-результаты компании;
• Работу в сильной профессиональной команде единомышленников;

• Вы можете выбрать работу в полностью удаленном формате или в офисе г. Москва (м. Белорусская).

Для удаленных сотрудников обязательно наличие:

- Исправного компьютера для работы;

- Стабильного выделенного рабочего места без фоновых шумов;

- Качественной гарнитуры, веб-камеры и высокоскоростного интернет-соединения.

• Оплата фитнеса через 6 мес работы.