Customer Success Manager

Международная ĸомпания ex-hotellab.io является разработчиĸом униĸального сервиса с применением технологии Revenue Management, инструментов аналитиĸи и цифрового марĸетинга, в первую очередь направленного на немедленное увеличение доходов отеля любого формата, от гостиничных сетей до независимых отелей. На сегодняшний день ĸомпания имеет более 300 отелей в России и странах Европы.
Компания является резидентом ОЭЗ Иннополис и имеет статус аккредитованной ИТ-компании.

В связи с расширением, ĸомпания ex-hotellab.io ищет в ĸоманду Менеджера по сопровождению клиентов (Customer Success Manager), которому интересно применить свои навыки для достижения высоких показателей доходности вместе с клиентами. Для этого мы создали все условия: ĸрутой продуĸт, молодой и профессиональный ĸоллеĸтив и достойные условия.

Обязанности:

• Полноценное ведение ключевых отельных проектов по Revenue Management
• Курирование запусков новых клиентов, обучение работе с системой ex-hotellab, участие в онлайн встречах с клиентами
• Отслеживание результатов клиентов и формирование аналитики и экспертных рекомендаций по Revenue Management
• Консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с работой системы ex-hotellab
• Отслеживание оплат текущих клиентов, взаимодействие с клиентом по расширению подписки. В том числе upsale
• Получение обратной связи от клиентов, оформление отзывов
• Участие в подготовке/публикации статей Базы знаний

Требования:

• Обязателен опыт работы с направлением Revenue Management 2 года и более
• Опыт работы с E-commerce более одного года
• Опыт работы в международных гостиничных сетях
• Хорошее знание гостиничной и трэвел-индустрии

Условия:

• Удаленная работа.
• Заработная плата обсуждается индивидуально.
• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании и резиденте ОЭЗ Иннополис.
• Испытательный срок 3 месяца.