Руководитель группы (Колл-центр)

Ищем в команду на один из проектов компании Руководителя группы операторов

Задачи:

• Анализ и контроль эффективности работы группы операторов, выполнение целевых показателей работы группы в целом и каждого из сотрудников;
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины, графика сменности, регламентированных перерывов сотрудниками группы;
• Обеспечение методологической и информационной поддержки сотрудников группы. Осуществление оперативного доведения изменений информации до сотрудников, а также проведение обучения по данным изменениям;
• Консультирование сотрудников группы по справочно-информационному обслуживанию клиентов в сложных ситуациях;
• Ежедневный мониторинг сотрудников группы, разбор ошибок в процессе ежемесячного мониторинга;
• Ведение текущих ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов по группе;
• Работа в линии по непосредственному обслуживанию клиентов.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы КЦ на должности старшего оператора и выше;
• Знание офисных программ;
• Грамотная речь;
• Умение работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Офисный формат работы.