Старший менеджер клиентского сервиса / Развитие сервиса чистоты в офисах класса А и А+

Мы - сервисная компания LVR из Петербурга, которая открывает направление клининга и экорешений для среднего и крупного бизнеса в Москве. Вот что нас отличает:
- развивающаяся гармоничная культура сервиса и поддержки клиентов
- глубокое знание целевого сегмента офисов А и А+, IT компаний и производственных площадок
- экспертиза в сервисе самых взыскательных клиентов на примере обслуживания ПМЭФ с 2009 года, VIP-сегмента
- системное мышление, здравый смысл в управленческих решениях
- искренняя вовлеченность в экологические вопросы

У нас есть небольшой пул объектов в Москве, но сейчас мы активно заключаем новые сделки и увеличиваем штат отдела сервиса. Чтобы расти дальше мы ищем ведущего менеджера сервисных контрактов по Москве.

Что нужно будет делать на позиции:

• Курировать лично 1 крупный и 3-4 небольших объекта недвижимости (могут быть утренние, дневные и вечерние смены клинингового персонала)
• Встречи с клиентами при подготовке контрактов (в связке с менеджером продаж из СПБ)
• Системными решениями и вниманием к деталям повышать уровень сервиса у клиентов
• Выстраивать процессы в ежедневной операционной деятельности
• Быть движущей силой внутренней культуры сервиса, поддерживать высокие требования и проактивность персонала.

Кого мы ищем:

• Ищем человека из развитой сферы сервиса (внутренние службы компаний, HoReCa, обслуживание недвижимости, мерчендайзинг), чтобы принести свежий взгляд и современные подходы.

• Требовательного лидера. В первую очередь — к себе. Любите, когда работа сделана отлично.

• С хорошими навыками коммуникации. Вы умеете эмпатично общаться, не боитесь встреч, знаете, как вести эффективную коммуникацию между людьми на переговорвх, совещаниях, при даче обратной связи.

• С опытом системной работы над эффективностью и сервисом. Лидерство или участие во внедрении Lean-подходов, бережливых практик, стандартов клиентского сервиса и автоматизации — всё это будет огромным плюсом.

Условия:

• Работа в растущей компании с B2B-клиентами (офисы класса А и А+, технологичные производства, VIP).

• Возможность построить сильную сервисную систему в Москве «с нуля» и влиять на развитие компании.

• Зарплата: оклады объектов + премии за высокие результаты сервиса + премии за содействие продажам.