Руководитель группы технической поддержки
По договоренности
- Площадь Ленина
- Чернышевская
- Площадь Восстания
Обязанности:
- Курирование приоритетных ИТ проектов компании;
- Ответственность за работу специалистов группы технической поддержки по территориальному присутствию (СПБ);
- Формулирование требований и основных положений, регламентов, инструкций, типовых задач;
- Проведение обучений, собраний, индивидуальных развивающих диалогов и встреч с сотрудниками/кросс-коллегами/подрядными организациями;
- Участие в подборе, найме, оценке и развитии персонала;
- Поддержка актуальности CMDB (учет ИТ-активов) минимум на 95% от общего числа оборудования;
- Поддержка актуальности базы знаний;
- Разработка Service Improvement Plan по каждой площадке;
- Разработка и подготовка материалов для ежемесячных Service Review.
Требования:
- Опыт в качестве руководителя технической поддержки от 2х лет;
- Знание методологии ITIL;
- Понимание принципов работы SLA и возможностей его поддержания;
- Понимание принципов работы CMDB;
- Понимание принципов работы ServiceDesk.
Условия:
- Гибридный формат работы на основных площадках: БЦ Пассажъ (ул. Итальянская 17), АДЦ Нойдорф (пос. Стрельна, ул. Связи, д. 34А).
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Итальянская улица, 17
Опубликована 12 часов назад
Похожие вакансии
Чем вам предстоит заниматься Управлением командой технических специалистов по оборудованию YADRO (TATLIN ... Координацией процесса решения комплексных инцидентов в сжатые сроки; Взаимодействием со следующими уровнями поддержки ... Мы ожидаем от будущего члена команды Наличие опыта работы в направлении клиентской технической поддержки ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
YADRO- Санкт-Петербург
месяц назад
... (руководитель группы, начальник отдела ИТ). ... Технические знания: общее понимание инфраструктуры и технологий, используемых в организации (активы 1 ... Поддержка топ-менеджмента: приоритетное решение вопросов и обеспечение персональной технической поддержки ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ИТ Онли- Санкт-Петербург
месяц назад