Руководитель технической поддержки

Инфомедиа — многопрофильный альянс компаний и специалистов креативных индустрий, прошедший IT-аккредитацию.
Мы проектируем, разрабатываем, внедряем и сопровождаем инновационные цифровые продукты, а также снимаем кино. Мы работаем с высоконагруженными IT-системами, UI/UX-дизайном, VR/AR-технологиями, компьютерным зрением, нейронными сетями.

Среди наших клиентов — РЖД, Росатом и другие крупные компании.

Сейчас в команду мы ищем Руководителя технической поддержки, который мыслит не процессом, а результатом, умеет построить работу команды и обеспечить высокий уровень технической поддержки ИТ проектов компании на площадках заказчиков.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение технической поддержки ИТ и диджитал проектов компании с фазы инициации и до завершения работ по договору;
• Организация установки и эксплуатации оборудования и продуктов Компании на площадках заказчиков;
• Подробное документирование всей инфраструктуры – облачной и продуктов на площадках заказчиков; подготовка и сдача технической документации и отчётных материалов, поддержка заказчика на этапе приёмки – передачи проекта;
• Выстраивание процессов технической поддержки (выездные инженеры, 1, 2 линия ТП); построение системы обслуживания клиентов согласно SLA, возможностей компании и индивидуальных потребностей клиентов;
• Контроль качества услуг технической поддержки, выработка организационных и технических мер для улучшения качества обслуживания;
• Взаимодействие с клиентами, находящимися в обслуживании, выстраивание отношений с партнерами и субподрядчиками;
• Управление субподрядчиками – контроль и достижение оптимального баланса сроков, качества и стоимости;
• Управление ресурсами, трудозатратами технической команды, учёт материальных ресурсов;
• Мониторинг и управление рисками, своевременная эскалация.

Мы ожидаем от вас:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы на позиции тимлида/руководителя от 3-х лет;
• Опыт работы с SD, ITSM, отличное понимание работы службы техподдержки пользователей;
• Уверенные знания системного администрирования;
• Знания и опыт работы с серверной инфраструктурой будет преимуществом;
• Навыки проектного управления: планирование, управление распределенной командой, управление ресурсами и рисками.

Мы предлагаем:

• Интересные и амбициозные проекты;
• Профессиональный и карьерный рост;
• Работа в офисе на Цветном бульваре А-класса (Москва)
• Работа в штате в IT-аккредитованной компании;
• Оформление по ТК РФ