Руководитель клиентской поддержки

Сейчас мы растем и увеличиваем свое долю на рынке среди IT-компаний. И ждем в команду Руководителя клиентской поддержки.

С КАКИМИ ПРОДУКТАМИ РАБОТАЕТ ДАННОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ?

Полезные и востребованные для бизнеса сервисы, которые помогают нашим клиентам вести учёт, упростить их рабочие процессы, сократить количество ошибок и дают доступ к важной информации для решения различных задач. Например, ЭДО, Отчетность, Сверка, Кабинет сотрудника и т.д.

ЗАДАЧИ РУКОВОДИТЕЛЯ:

• Поддержка и развитие текущей клиентской базы на регулярных договорах сопровождения (ИТС);
• Увеличение клиентской базы за счет продаж сервисов и новых договоров;
• Улучшение и развитие текущих бизнес-процессов поддержки клиентов;
• Взаимодействие со смежными отделами для обеспечения «бесшовного» перехода клиента на сопровождение и выявления дополнительных потребностей.
• Работа с командой от найма до развития.

ДЛЯ НАС ВАЖНО, ЧТОБЫ НАШ РУКОВОДИТЕЛЬ:

• Был заинтересован в создании и развитии своей команды;
• Имел управленческий опыт от 1 года;
• Имел опыт работы с сохранностью клиентской базы и сопровождением клиентов;
• Уверенно владел навыками личных продаж.

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Помощь в адаптации: система обучения с нуля и наставник, который поможет влиться в процессы;
• Карьерный и экспертный рост, без лишней бюрократии;
• Прозрачная схема мотивации: оклад + KPI;
• Внутреннее и внешнее корпоративное обучение;
• Официальное трудоустройство, «белая» заработная плата, льготный ДМС, 5/2 с 9:00 до 18:00.