Специалист поддержки в команду редакции

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы ищем Редактора поддержки в несколько команд редакции.

Вам предстоит:

• Писать статьи и инструкции о продукте в базу знаний для поддержки;
• Следить за изменениями в продукте и вносить изменения в базу знаний;
• Писать и публиковать новости об изменениях для сотрудников поддержки;
• Писать скрипты ответов для сотрудников поддержки.

Формат работы - гибрид в Москве (м. Полянка)

Вы нам подходите, если:

• Работали редактором больше 2 лет;
• Умеете писать с эмпатией, но лаконично и понятно;
• Пишете без ошибок, и без стеснения найдёте и исправите их в чужих текстах;
• Сможете разобраться в любом продукте, пощупать его, опросить продакта и описать в виде справки, инструкции и составить FAQ;
• Умеете объяснять, договариваться, стремитесь к дружеским отношениям с коллегами и понимаете, почему это важная часть работы.

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и забота о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.