Специалист по рекламациям

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Специалиста по рекламациям

Что предстоит делать:

• Обрабатывать поступающие заявки от клиентов по гарантии;
• Консультировать собственников по ходу выполнения заявки в системе Домиленд / по телефону;
• Участвовать в разрешении претензий собственников в период гарантийного срока;
• Участвовать в комиссиях и экспертизах;
• Взаимодействовать с управляющими компаниями, подрядными организациями и жильцами (дольщиками) по вопросам гарантийного обслуживания объектов строительства;
• Принимать объекты недвижимости после устранения дефектов подрядчиками по копиям актов осмотра с фотофиксацией устраненных и не устраненных дефектов;
• Устранять и контролировать устранения выявленных дефектов силами подрядных организаций;
• Отрабатывать возражения по замечаниям в квартире, в соответствии с допуском, установленным нормами СНиП;
• Вести реестр учета исполнений гарантийных случаев;
• Контролировать сроки устранения замечаний по квартире.

Мы ожидаем:

• Высшее/среднее техническое образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Знание основных нормативных документов в строительстве;
• Опыт работы у Застройщика с похожим набором функций;
• Умение быстро принимать решения, устранять конфликтные ситуации с клиентами;
• Опыт решения нестандартных рекламаций;
• Опыт в повышении NPS в клиентском сервисе.

Мы предлагаем:

• Молодую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.