Эксперт по сопровождению (работа из офиса)

ОТР 2000 - это ИТ-компания с опытом успешной реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для государственного и коммерческого сектора. В 2025 году нам исполнилось 25 лет!

Сейчас мы в поиске Эксперта по сопровождению

Задачи:

Выполнение работ по поддержке функционала прикладного программного обеспечения:

• Поддержка 1/2 линий сопровождения Банковское сопровождение - далее ИС;
• Взаимодействие с разработчиками, бизнес и системными аналитиками при решении инцидентов и устранении технических сбоев и дефектов в работе ИС;
• Сопровождение по возникающим вопросам и инцидентам в рамках выделенной функциональности (очно/телефон/система учета заявок);
• Обработка и решение заявок по выделенной функциональности в системе учёта заявок, с соблюдением установленных требований договора на оказание услуг поддержки ИС (SLA);
• Участие в тестировании функциональности ИС;
• Участие во внедрении ИС;
• Контроль и решение отдельных критичных задач под результат, от момента заявления проблемы до передачи исправления на промышленную среду и получения подтверждения от заявителя;
• Ведение базы знаний ИС;
• Участие в рабочих совещаниях с Заказчиком;
• Первые 2 месяца работа из офиса по адресу: г.Москва ул.Дмитровское шоссе д. 60а ст.метро Верхние Лихоборы, далее работа на территории Заказчика ст.метро Сокольники;
• Работа по графику ( 1 смена: с 6-00 до 15-00 по МСК, 2 смена: с 13-00 до 22-00 по МСК);
• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата по результатам собеседования.

Что нужно для успешного старта:

• Высшее образование;
• Опыт работы сопровождения ПО от 1 года поддержке ППО/Информсистем/в банковском секторе;
• Умение работать в команде, стрессоустойчивость, умение четко излагать мысли доводить до разработки суть проблем в работе сопровождаемой Информсистемы, максимальная лояльность к клиентам, умение работать с нормативными и техническими документами, быстрая обучаемость, инициативность и нацеленность на результат.

Технические навыки и знания:

• Чтение и понимание сути логов базового ПО и ППО;
• Опыт работы с различными операционными системами на базе Linux;
• Уверенное знание SQL;
• Опыт работы с техническими документами (ТЗ, ОПЗ, НПА, Архитектурой ИС);
• Опыт ведения базы знаний поддержки ИС.

Что мы предлагаем:

• Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии;
• Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
• Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
• Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.