Head of Service Delivery / Директор департамента внедрения B2B

Привет, это Voximplant!

Мы создаем сервисы для коммуникаций, с помощью которых разработчики и бизнесы улучшают клиентский опыт. Для этого у нас есть два продукта: Voximplant Platform помогает разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI агентов и текстовых коммуникаций; а Voximplant Kit дает возможность бизнесам настроить облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта.

Наши клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании, например: МВидео, Детский Мир, Яндекс, Самокат, Сбер, Авито, Битрикс24, СДЭК.

О Voximplant в 2025 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;
• 290+ сотрудников;
• 30 000 клиентов по всему миру;
• 2 млрд звонков обрабатываем в год.

Кого мы ищем?

Сейчас мы находимся в поиске Head of Service Delivery B2B / Директора департамента внедрения B2B.

О департаменте:

Департамент внедрения — ключевое звено между продажами, продуктом и клиентом. Мы отвечаем за весь жизненный цикл клиента после заключения сделки: от технического консультирования на этапе продаж до успешного внедрения, интеграции и качественной технической поддержки. В структуре департамента три специализированных отдела:

1. Технический пресейл: Глубокое погружение в задачи клиента, демонстрация возможностей продукта, подготовка технико-коммерческих предложений.

2. Проектный офис (заказная разработка): Управление проектами по внедрению, разработка индивидуальных интеграций и доработок под требования клиентов.

3. Отдел технической поддержки: Оперативное и экспертное сопровождение клиентов, решение инцидентов, консультации.

Задача директора департамента — создать и поддерживать слаженный механизм работы всех отделов, обеспечивая бесшовный клиентский опыт и достижение бизнес-целей заказчика и компании. Фокус роли — управление и развитие end-to-end Service Delivery в уже работающем департаменте: от пресейла до поддержки и удержания клиентов.

Обязанности:

1. Стратегия и управление:

• Разработка и реализация стратегии развития департамента в соответствии с целями компании.
• Операционное управление тремя отделами: постановка целей (OKR/KPI), контроль их выполнения, управление бюджетом.
• Формирование и оптимизация процессов взаимодействия внутри департамента и со смежными подразделениями (Отдел продаж, Product Management, Разработка).
• Анализ эффективности работы департамента, инициирование и внедрение улучшений.

2. Операционная деятельность. Координация и бесшовность процессов:

• Организация «единого окна» для отдела продаж и клиентов по всем техническим вопросам.
• Обеспечение четкой передачи контекста и требований от технического пресейла — в проектный офис — в поддержку (и наоборот).
• Устранение «разрывов» в коммуникации и ответственности между этапами работы с клиентом.

3. Обеспечение качества и скорости:

• Гарантия высокого уровня удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS) на всех этапах взаимодействия.
• Повышение конверсии на всех этапах ведения сделки: от демонстрации решения в пилотный запуск, из пилота в промышленную эксплуатацию.
• Контроль за соблюдением сроков и бюджетов проектов внедрения.
• Ответственность за SLA отдела технической поддержки и качества решений.
• Масштабирование процессов департамента для роста бизнеса.

4. Развитие команды:

• Подбор, мотивация и развитие руководителей отделов и ключевых специалистов.
• Формирование корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиентоцентричность.

• Опыт успешного руководства сервисным, внедренческим или клиентским департаментом (от 5 лет), включая управление несколькими командами/отделами.
• Глубокое понимание полного цикла продаж и внедрения B2B-решений, особенно SaaS.
• Практический опыт в настройке и оптимизации сквозных процессов (presale → delivery → support).
• Отличные навыки проектного управления (Waterfall, Agile/Scrum, гибридные модели).
• Системное мышление, умение видеть картину целиком и выстраивать эффективные системы.
• Высокий уровень ответственности, лидерства и навыков коммуникации.
• Технический бэкграунд или глубокая экспертиза в IT-сфере, достаточная для понимания работы всех подконтрольных отделов.
• Опыт работы с метриками клиентского сервиса и финансовыми показателями подразделения.

Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», «СДЭК», Skyeng, и ты будешь участвовать в разработке нашего продукта;

• Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня;

• Нет лишней бюрократии и хаоса;

• Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

ДМС (Лучи)

Корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю

• Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком. Два этажа с зонами отдыха, снеками и спортивным залом;

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.