Менеджер поддержки B2B клиентов

от 60 000 ₽


ХотЛабс разрабатывает IT-продукты для автоматизации процессов и рутинных операций в индустрии гостеприимства. Проще говоря, мы работаем для отелей и всех, кто вокруг — резорты, санатории, кемпинги, глемпинги, спа, рестораны и т.п. Основной продукт компании, сервис Hotbot.ai, автоматизирует онлайн-продажи дополнительных услуг наших клиентов и операции, связанные с этой частью их бизнеса. На сегодняшний день сервисом пользуется более 450 отелей в России, странах СНГ и ближнего зарубежья, включая крупные российские и международные сети.

Компания стремительно растет и по количеству подключенных объектов, и по количеству конечных пользователей. В связи с этим мы ищем ответственных специалистов, которые смогут усилить команду поддержки и заботы о клиентах.

Для рассмотрения на данную позицию мы предложим выполнить небольшое тестовое задание.

Цели и задачи

  • Отвечать на звонки от действующих клиентов, решать их проблемы в чатах и по электронной почте (работаем в тикетной системе в режиме одного окна);

  • Заботиться о клиентах и снимать негатив, активно проявляя эмпатию и желание помочь;

  • Проверять и воспроизводить проблемы клиентов в личном кабинете, а также делать базовые настройки для их устранения;

  • Описывать и передавать в смежные команды задачи, требующие их участия, забирать обратную связь и передавать ее клиентам.

  • Проводить обучения для клиентов по работе с сервисом (видео звонки и телефонные консультации);

  • Совершать проактивные звонки клиентам для прояснения задач и вопросов;

  • Помогать команде пополнять внутреннюю базу знаний (шаблоны, регламенты).

Еще нужно будет обеспечивать выполнение сроков и качества обработки запросов от клиентов (SLA, CSI), проводить работу по увеличению уровня лояльности и удовлетворенности клиентской базы (NPS, CSI).

Скиллы и требования

  • Идеальный русский язык, умение вести переписку в почте, диалог по телефону и в чатах;

  • Высокий уровень эмпатии, способность понять истинную проблему клиента и адаптировать подачу информации под уровень и настроение собеседника;

  • Умение задать правильные вопросы, воспроизвести проблему и найти способ ее решения;

  • Базовыми навыками редактирования текстов и графического контента в рамках работы с базой знаний, инструкциями и документацией;

  • Внимательностью к деталям и навыками обработки больших объемов информации;

  • Навыками управления собственным временем и умением эффективно организовывать свою работу;

  • Умение доступно и наглядно описать проблему для передачи на вторую линию для последующей обработки или редактору службы поддержки для обновления регламентов и базы знаний;

  • Способность терпеливо обучать;

  • Возможность и желание выходить на замену в выходной день (нечасто);

  • Опыт работы в поддержке от 1 года ;

  • Будет преимуществом опыт работы в системах Omnidesk, Mango и корпоративном внутреннем мессенджере с тредами.

Условия

  • Оформление по ТК — платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска;

  • Оклад 60 000 рублей на руки + бонусы при выполнении KPI (до 10 000 рублей);

  • Удаленный формат работы;

  • Предоставление рабочего компьютера;

  • Возможность брать day off в любой день (5 day off в год после испытательного срока);

  • Материальный бонус ко дню рождения;

  • Дружная команда, отсутствие микроменеджмента, возможность тестировать и без лишней бюрократии внедрять новые идеи;

  • Внутренняя система наставничества, возможность горизонтального и вертикального роста вместе с активным ростом компании;

  • Плавный график онбординга.

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

100k

160k

63k

122k

251k


Поделиться:

Опубликована 7 дней назад

Похожие вакансии

до 120 000 ₽
Выше средней на 18%
Ищем специалиста для организации работы смены технической поддержки БИТ.IIoT. ... Какие задачи вас ждут Управление занятостью сотрудников технической поддержки. ... Разработка операционных инструкций, чек-листов и поддержка их в актуальном состоянии.
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Первый БитПервый Бит
  • Москва
день назад
от 80 000 ₽
... своего дела не перестает быть человеком, мы ценим наших учителей и не забываем о том, что им тоже нужны поддержка ... Именно поэтому сейчас активно ищем менеджера, который станет для преподавателей наставником в организационных ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании VerbaticaVerbatica
  • Москва
день назад
50 000 - 70 000 ₽
... и сайты доставки для ресторанного бизнеса Наших клиентов становится все больше, поэтому мы в поиске менеджера ... поддержки, который будет консультировать действующих клиентов компании и оказывать поддержку и настройку ... в аккаунт менеджера с окладом от 80000 Интересное обучение и наставничество на всех этапах работы; Если ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Golden SoftGolden Soft
  • Москва
8 дней назад
от 50 000 ₽
Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости ... #вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор ... по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании WILDBERRIESWILDBERRIES
  • Москва
8 дней назад
от 60 000 ₽
Обязанности: Техническая поддержка Приём и обработка запросов заказчиков Классификация обращений (вопросы ... доработки) Самостоятельные консультации пользователей Передача сложных запросов в команду разработки или менеджеру ... этапах Соблюдение сроков и приоритетов обработки запросов (SLA) Хранитель базы знаний Организация и поддержка ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Кредит БустерКредит Бустер
  • Москва
5 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.