CRM менеджер в Приемную комиссию университета

CRM менеджер - это специалист по взаимоотношениям с клиентами.

1. Целевой обзвон по стадиям лидов (КЦ) и проработка сделок по стадиям (ПК) в CRM;

2. Прием и обработка входящих вызовов с использованием отчетности в рамках CRM системы;

3. Холодные звонки абитуриентам по спискам предоставленным профориентационными отделами;

4. Информирование абитуриентов о приемной кампании.

5. Распределение вызовов между операторами в зависимости от статуса вызова;

6. Управление очередью обращений, чтобы абитуриенту и студенту не пришлось долго висеть на линии (как вариант, через разделение линий номеров телефонов);

7. Разделение КЦ на ответственных по приему и студентам;

8. Запись разговоров для оценки эффективности работы сотрудников;

9. Создание клиентской базы с информацией по обращениям;

10. Мониторинг пропущенных вызовов.