Специалист технической поддержки

Мы – компания, создающая комплексные решения для управления крупными инвестиционно-строительными проектами. За последние годы мы запустили десятки решений в лидерах нефтегазовой, энергетической и горнодобывающей отраслей и продолжаем движение вперёд.

Наша IT команда развивает собственные продукты enterprise-уровня, обеспечивающие потребности наших заказчиков. Команда создаёт web-, desktop-, mobile-приложения c единым back-end и БД, и передаёт их в b2b-проекты. Нам нужен специалист отдела сопровождения, который будет вместе с нами развивать наш софт и вносить существенный вклад в его будущее.

Интеграции с большими внешними системами и корпоративными шинами, унификация продуктов как «под капотом», так и с точки зрения пользовательского опыта – это про нас.

Обязанности:

• Сопровождение ПО, внедряемого компанией;
• Обработка обращений пользователей;
• Проведение диагностики инцидентов (2 линия);
• Консультирование пользователей по вопросам работы с ПО;
• Написание технических заданий для передачи обращений на 3 линию;
• Проведение тестирования доработок.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет (2 линия);
• Умение работать с Excel (формулы, сводные таблицы и.т.д.);
• Знание PostgreSQL (будет плюсом опыт написания разной сложности запросов);
• Умение анализировать данные;
• Опыт в написании технической документации;
• Опыт написания технических заданий на доработку (большой плюс).
• Широкий кругозор в IT

Условия:

• Аккредитованная IT-компания;

• Возможность участвовать в масштабных проектах, развить свои профессиональные компетенции, принимая участие в создании амбициозных программных продуктов;

• Работа в офисе на испытательном сроке (далее гибрид);

• Уровень заработной платы, обсуждается индивидуально по итогам интервью.

• Есть возможность профессионального роста (инженеры технической поддержки у нас обычно растут в системную аналитику или в QA)

​​​​​​