Менеджер отдела развития клиентского сервиса

Компания STONE ищет Менеджера отдела развития клиентского сервиса .

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
• Режим работы: в офисе, м. Савеловская;
• График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
• Масштабные задачи и возможность карьерного роста – 60% руководителей выросли внутри компании;
• Академию STONE- внутреннее обучение, доступ к электронной библиотеке;
• Доставку ужина за счет компании из Яндекс.Еды, если возникла необходимость задержаться на работе;
• Активную корпоративную жизнь – мероприятия и подарки для сотрудников и их детей, подарки к годовщинам работы в компании, футбольный клуб, силовые тренировки, бокс, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.

В зону ответственности будет входить:

• Оценка качества работы менеджеров департамента продаж жилой недвижимости: встречи с клиентами, телефонные коммуникации, ведение клиента в CRM;
• Оценка качества работы администраторов офисов продаж жилой недвижимости: встреча и обслуживание гостей, фиксирование самоходов;
• Участие в адаптации и обучении новых сотрудников департамента продаж (менеджеры, администраторы), проведение аттестаций, развивающая обратная связь сотрудникам;
• Разработка и подготовка регулярной отчетности о проделанной работе;
• Внесение предложений и их внедрение в части улучшения клиентского опыта и увеличения конверсии - продаж.

Для нас важно:

• Опыт работы работы в контроле качества / оценке работы сотрудников от 1 года;
• Опыт составления инструментария оценки: чек-листы, регламенты/алгоритмы оценки, инструкции и т.д;
• Опыт улучшения клиентского пути, внедрения изменений в БП Компании;
• Высокий уровень внимательности, коммуникабельность, клиентоориентированность.