Руководитель клиентского сервиса СТО (Бухарестская, 22к3)

Привет, будущий коллега!

Мы - компания ABSOL, являющаяся одной из крупнейших управляющих компаний с дилерскими центрами – Дакар и Форсаж.

Для эффективной работы нашего динамично-развивающегося СТО, мы в поисках перспективного и целеустремленного руководителя автосервиса!

Обязанности:

• Управление качеством обслуживания: контроль соблюдения стандартов бренда сотрудниками отделов продаж и сервиса;
• Разрешение конфликтов: работа с претензиями и жалобами клиентов на «втором уровне» (когда вопрос не решен линейным персоналом), минимизация репутационных рисков, взаимодействие с Дистрибьюцией;
• Маркетинговая поддержка: Участие в разработке программ лояльности и мероприятий по удержанию клиентов
• Контроль клиентской базы: Обеспечение актуальности данных в CRM-системе.
• Управлять командой (мастера консультанты, специалисты по работе с клиентами);

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции обязателен от 1 года;
• Образование: Высшее профильное;
• Понимание законодательства в сфере автобизнеса, прав потребителей, стандартов охраны труда;
• Понимание устройства автомобиля, принципов работы автосервиса, процессов ремонта и обслуживания, технических стандартов и норм;
• Уверенный пользователь ПК (1С - желательно);
• Знание ЗоЗПП, ГК РФ в части качества товара и ремонта технически сложных товаров
• Пунктуальность, ответственность, целенаправленность;

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата: на ИС от 80.000, после от 100.000 - 120.000 рублей.
• Территориально: Бухарестская, 22А
• Скидки на приобретение автомобилей, запчастей, доп. оборудование, ремонт и сервисное обслуживание а/м для сотрудников компании;

Если ты хочешь присоединиться к нам и стать частью коллектива, откликайся, присылай сопроводительное письмо и мы с Вами свяжемся в самое ближайшее время!