TOP VIP Manager

Мы ищем TOP VIP Manager — персонального менеджера для работы с пулом Ultra VIP-клиентов в сфере iGaming (online casino).

Это не классический саппорт и не работа по скриптам. Роль предполагает живое персональное общение, высокий уровень автономности и фокус на долгосрочную лояльность клиентов.

О роли:

TOP VIP Manager — это лицо продукта для Ultra VIP-аудитории.

Вы выстраиваете доверительные, долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, обеспечивая для них максимальный комфорт, внимание и сервис премиального уровня.

Кого мы ищем:

• Выраженный личный шарм и умение располагать к себе с первых минут общения;

• Способность удерживать внимание собеседника и создавать ощущение живого, искреннего и персонального контакта;

• Развитые коммуникационные и продажные навыки;

• Понимание психологии VIP-клиентов и состоятельной аудитории;

• Умение выстраивать доверие, формировать эмоциональную лояльность и работать на долгосрочный результат;

• Высокий уровень стрессоустойчивости;

• Способность спокойно и профессионально реагировать на негатив, эмоциональные всплески и нестандартные ситуации.

Что нужно делать:

• Персональное сопровождение Ultra VIP-клиентов и ведение собственной базы ключевых пользователей;

• Оперативная помощь клиентам через онлайн-чаты, voice и video-коммуникации по всем вопросам работы с продуктом;

• Навигация и поддержка клиентов по сайту и дополнительным сервисам компании;

• Формирование индивидуального клиентского опыта: персональные условия, бонусы, лимиты и приоритетное решение запросов;

• Проактивное информирование клиентов об акциях, специальных предложениях, новинках и возможностях продукта;

• Поддержание высокого уровня вовлечённости, комфорта и эмоциональной лояльности клиентов;

• Удержание и развитие долгосрочных отношений с Ultra VIP-аудиторией;

• Быстрая и профессиональная реакция на нестандартные ситуации, эмоциональные всплески и негатив;

• Взаимодействие с коллегами из смежных отделов для оперативного и качественного решения запросов клиентов;

• Работа без скриптов и шаблонов — живое, персональное и уверенное общение от первого лица;

• Контроль качества сервиса и постоянная работа над улучшением клиентского опыта.

Условия работы:

• Конкурентоспособное вознаграждение, соответствующее опыту и навыкам;

• Удалённый формат работы, график 5/2;

• Оплачиваемый отпуск и больничные + day off;

• Работа с ограниченной, качественной базой Ultra VIP-клиентов без массового потока;

• Высокий уровень автономности и доверия — отсутствие жёстких скриптов и микроменеджмента;

• Доступ ко всем необходимым инструментам для работы с VIP-аудиторией;

• Поддержка со стороны команды и быстрые коммуникации с ключевыми отделамия;

• Возможность профессионального роста внутри премиального направления;

• Комфортная рабочая среда с фокусом на результат;

• Дополнительные бонусы и привилегии для сотрудников в рамках внутренних программ компании.